Technicien Support Clients H/F

À propos du poste

Type de contrat

CDI

Localisation

Rennes

temps de travail

Temps plein

Dexem est éditeur d’une suite de produits qui aident des entreprises de toutes tailles à maîtriser leurs appels téléphoniques. Avec une présence en France et à l’international, notre plateforme unifiée gère près de 200 millions d’appels téléphoniques chaque année. Nous sommes une équipe passionnée par notre domaine et centrée sur la satisfaction de nos clients.

Missions

Au sein de l’équipe Support Clients, votre mission est de prendre en charge les demandes d’assistance de nos clients sur nos produits. A ce titre, vous aurez en charge les activités suivantes :

Réceptionner et analyser les demandes de support des clients par email et téléphone et créer les tickets associés.
Collaborer avec les équipes Marketing, Technique et Commerciale pour la résolution des tickets.
Assurer le suivi du traitement jusqu’à la clôture des tickets.
Mettre à jour et améliorer les articles des centres d’aide en fonction des nouveautés produits et des retours clients.
Former les clients à l’utilisation de nos produits.

Profil

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur, vous avez suivi une formation technique ou informatique Bac +4/+5. Vous avez les compétences suivantes :

Vous aimez le contact client, et savez faire preuve de pédagogie.
Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles en français et en anglais.
Vous êtes dynamique, curieux(se) et rigoureux(se).

Pourquoi nous rejoindre

Un rôle avec des responsabilités réelles et une montée en compétence rapide.
Un environnement tech, orienté résultats, et avec un management disponible.
Une équipe qui utilise l’IA au quotidien pour gagner en efficacité.
Une société parmi les 50 entreprises où postuler en Bretagne.
Une entreprise parmi les leaders de son domaine.

Modalités

Date : dès que possible.
Localisation : entreprise basée à Rennes (35), télétravail partiel possible.
Rémunération : salaire fixe, tickets restaurant, mutuelle.
Contrat : CDI.

Pour postuler

Ce poste est déjà pourvu.