Customer Success Manager H/F

À propos du poste

Type de contrat

CDI

Localisation

Rennes

temps de travail

Temps plein

Dexem est un éditeur de logiciels qui aident des entreprises de toutes tailles à moderniser la gestion de leurs conversations. Avec une présence en France et à l’international, notre plateforme gère près de 200 millions d’appels téléphoniques chaque année. Nous sommes une équipe passionnée par notre domaine et centrée sur la satisfaction de nos clients.

Missions

Au sein de l’équipe Customer Success, vos principales missions sont les suivantes :

Traiter les demandes clients par téléphone et mail et répondre efficacement à leurs questions.
Conseiller nos clients dans leurs utilisations de notre solution de Call Tracking.
Identifier les opportunités d’expansion chez nos clients (fonctionnalités ou autres produits).
Identifier et remonter les demandes d’évolutions à l’équipe produit.
Mettre à jour et améliorer les articles du centre d’aide.

Profil

Issu.e d’une formation bac+4/5 minimum, vous disposez idéalement d’une première expérience dans la relation clients BtoB.
Vous disposez d’une bonne connaissance des leviers digitaux (SEO, SEA, Social Media…). Les certifications Google Ads et Google Analytics sont un plus.
Vous avez la culture des résultats et disposez d’un véritable sens du client.
Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Vous êtes réactif.ve, dynamique, curieux.se et rigoureux.se.

Pourquoi nous rejoindre

Un rôle avec des responsabilités réelles et une montée en compétence rapide.
Un environnement tech, orienté résultats, et avec un management disponible.
Une équipe qui utilise l’IA au quotidien pour gagner en efficacité.
Une société parmi les 50 entreprises où postuler en Bretagne.
Une entreprise parmi les leaders de son domaine.

Modalités

Date : dès que possible.
Localisation : entreprise basée à Rennes (35), télétravail possible.
Déplacement chez nos partenaires et certains de leurs clients à envisager.
Rémunération : salaire fixe, tickets restaurant, mutuelle.
Contrat : CDI

Pour postuler

Pour postuler, merci d’adresser votre candidature (CV + LM) par email à l’adresse job[at]dexem.com en indiquant «Candidature Customer Success Manager» en objet.