Pourquoi intégrer le suivi des appels dans votre stratégie marketing ?

Vous disposez déjà probablement d’informations complètes sur l’efficacité de vos actions marketing, que vous suivez régulièrement dans vos tableaux de bord. Et ce, grâce aux outils de Web Analytics, Paid Advertising Analytics ou encore Social Analytics qui font naturellement partie de votre quotidien.

Mais qu’en est-il de vos leads par téléphone ? Cette dimension essentielle de la stratégie de génération de leads est fréquemment négligée par de nombreux marketeurs. Cependant, en mesurant efficacement vos conversions par téléphone grâce au Call Tracking, vous améliorez significativement le ROI de vos campagnes marketing.

Mesurer ses performances marketing grâce au Call Tracking

Saviez-vous que dans certains secteurs, jusqu’à 50% des conversions mesurées sont des appels téléphoniques ? La croissance importante de l’usage du mobile et les bénéfices apportés par l’échange téléphonique, tels que la mise en avant des interactions humaines et l’instantanéité, sont les principales raisons qui incitent vos prospects à choisir de vous contacter par téléphone.

Compte tenu de cette réalité , il devient essentiel de collecter et d’analyser vos données d’appels. En effet, en l’absence de cette data, la mesure de vos performances marketing est faussée, compromettant également la pertinence de vos prises de décision les concernant.

Pour une vision complète du retour sur investissement (ROI) de vos initiatives marketing, ainsi que pour éviter de mettre un terme à l’une de vos campagnes les plus performantes, le Call Tracking se positionne comme un outil incontournable.

Tout d’abord, le Call Tracking permet une mesure précise du volume d’appels entrants, offrant ainsi une vision globale de la qualité de votre accueil téléphonique, basée sur des KPIs concrets tels que : le nombre d’appels reçus, la durée moyenne des appels ou encore, le taux d’appels manqués.

En attribuant les appels aux actions marketing effectuées, le Call Tracking vous permet de comprendre quel support marketing, quelle source de trafic ou quel mot-clé conduit à un appel téléphonique.

Comment tirer parti du Call Tracking pour dynamiser votre stratégie marketing ?

Optimisation des actions mises en place

Grâce au Call Tracking, vous identifiez rapidement les campagnes, mots clés ou sources de trafic les plus performants. Cette vision éclairée vous permet d’ajuster vos stratégies et de prendre des décisions les concernant, basées sur des données concrètes.

Supposons qu’une de vos campagnes génère un faible volume d’appels. Dans ce cas, vous pourriez choisir de repenser le parcours Web de vos visiteurs dans le but de l’optimiser et de mettre davantage en avant votre numéro de téléphone, ou de réduire le budget dépensé pour cette campagne afin de l’allouer à une campagne davantage performante.

Le Call Tracking joue également un rôle important dans la mise en place d’A/B tests de vos campagnes marketing. En associant des numéros de tracking différents en fonction des variantes diffusées, vous comparez les données obtenues et identifiez aisément quelle version de la campagne se démarque le mieux en terme de volume d’appels et de conversions par téléphone.

En clair, l’A/B Testing avec le Call Tracking permet d’identifier les meilleures pratiques en termes de messages, de supports publicitaires ou encore de canaux.

Définition des objectifs

En collectant des données jusqu’ici inexploitées et en mesurant précisément le volume d’appels généré par vos actions marketing, le Call Tracking vous permet de définir des objectifs marketing spécifiques tels que :

• l’augmentation du volume d’appels entrants ;
• l’augmentation du taux de conversion des appels téléphoniques sur le site Web ;
• etc.

En analysant les tendances sur une période donnée, le Call Tracking vous permet également d’identifier les moments forts des campagnes. Cela facilite la définition d’objectifs temporels et saisonniers pour ajuster la stratégie en conséquence.

En clair, intégrer le Call Tracking dans la définition de vos objectifs marketing vous permet d’ajuster vos ambitions en fonction de vos performances et d’orienter vos ressources vers les canaux marketing les plus rentables.

Meilleure connaissance prospects et clients

Au-delà d’être un outil permettant l’optimisation des actions marketing mises en place et la définition d’objectifs, le Call Tracking est également une ressource précieuse permettant d’enrichir considérablement les connaissances prospects et clients de l’équipe marketing.

En effet, en analysant vos données d’appels, vous êtes en mesure de mieux appréhender les besoins et les préoccupations de vos prospects. Cette compréhension approfondie favorise la personnalisation de vos messages marketing, améliorant ainsi l’expérience globale.

Comment choisir sa solution de Call Tracking ?

Avant de vous équiper d’une solution de Call Tracking et de sélectionner le partenaire qui vous accompagnera dans la mise en place de ce projet, il est essentiel de réfléchir aux fonctionnalités et à l’accompagnement dont vous avez besoin.

Voici les quatre aspects essentiels à prendre en compte lors du choix de votre solution de Call Tracking :

L’accès à une interface en ligne

Le partenaire qui vous accompagne sur ce projet doit être capable de vous fournir un accès pour consulter le paramétrage de vos numéros de tracking ou encore vos statistiques et ce, à n’importe quel moment et où que vous soyez.

Chez Dexem,  nous mettons un point d’honneur à proposer à nos clients une interface accessible via n’importe quel navigateur Web, simple et intuitive. La prise en main de notre solution est facilitée pour vous permettre de modifier instantanément les paramètres de vos numéros de tracking et de consulter en 2 clics les performances de vos campagnes via des rapports statistiques alimentés en temps réel.

L’intégration avec des outils marketing & CRM

Consulter vos données d’appels via l’interface de votre fournisseur c’est bien, mais avoir la possibilité de les visualiser directement au sein de vos outils marketing habituels, c’est encore mieux !

Aujourd’hui, la plupart des fournisseurs de Call Tracking offrent à leurs clients la possibilité de consulter leurs données d’appels dans leur interface, ou directement au sein de leurs outils marketing préférés grâce à des intégrations spécifiques. Ces intégrations avec vos outils de Web Analytics ou votre CRM vous permettent d’analyser vos données d’appels conjointement avec d’autres métriques marketing.

Dexem a développé de nombreux partenariats technologiques afin de faciliter l’intégration de vos données d’appels dans vos outils marketing quotidiens. Ces intégrations ont été conçues pour vous offrir une vision complète et cohérente de vos performances marketing.

L’installation et la maintenance

À ce stade, vous vous interrogez sans doute sur la procédure d’installation d’une telle solution de tracking. Dans ce cas, il est important que vous puissiez solliciter votre futur fournisseur pour obtenir des explications détaillées.

Avec Dexem Call Tracking, vous ajoutez directement vos numéros de tracking sur vos supports marketing et installez le tag sur votre site Web aisément. Et parce qu’il est important que vous puissiez compter sur une équipe réactive, nos experts sont disponibles par email et par téléphone.

La qualité du service

La qualité des appels est la préoccupation fondamentale dont vous devez faire part à votre futur fournisseur. Pourquoi ? Parce que la crédibilité de votre entreprise est en jeu !

Votre accueil téléphonique agit comme la vitrine de votre entreprise, c’est pourquoi vous devez vous assurer que les communications effectuées depuis vos numéros de tracking seront fluides et garanties sans appels parasites. Prenez donc le temps de vous renseigner sur l’origine des numéros proposés, ainsi que sur les capacités et la fiabilité de la solution que vous choisirez. En dernier lieu, assurez-vous que votre fournisseur propose des numéros et des indicatifs en adéquation avec votre localisation géographique.

En tenant compte de chacun de ces critères, vous serez davantage en mesure de sélectionner une solution de Call Tracking en adéquation avec vos besoins, vos objectifs marketing et les spécificités de votre entreprise.

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Intégrer le Call Tracking dans votre stratégie marketing offre des résultats concrets pour affiner votre plan d’actions et augmenter la génération de leads. Cet outil, ou véritable allié stratégique, optimise vos efforts marketing en mesurant, en analysant et en attribuant chaque appel, offrant ainsi une compréhension approfondie de vos campagnes, prospects et clients.