Fonctionnalités

Créer

Créez des Call Flows rapidement, sans écrire une ligne de code.

Éditeur visuel de Call Flows

Créez et reliez des Pages Vocales (annonces, menus, dialogue, transferts, etc.) pour développer rapidement, sans écrire une ligne de code, les arborescences de vos applications vocales.

Cycle de développement

Les versions de vos applications permettent de gérer simplement le cycle de développement. Chaque nouvelle version est créée en développement, puis vous pouvez la publier lorsque vous le souhaitez.

Règles de routage

Définissez des règles de routage intelligent en fonction des différents enchaînements de Pages Vocales (branches) que vous avez créées dans les Call Flows de vos applications vocales.

Menus interactifs

Utilisez des menus interactifs, en DTMF ou avec des dialogues vocaux, pour qualifier les motifs d'appel et connaître l'identité des appelants.

Reconnaissance vocale

Utilisez des dialogues en reconnaissance vocale dans vos arborescences pour accélérer le traitement des appels, et personnalisez l'expérience client.

Audios & TTS multilingues

Gérez très facilement différentes langues dans votre arborescence pour créer un service vocal cohérent, quelle que soit la langue des appelants.

Gestion des ressources

Profitez d'une gestion simple et intuitive d'un ensemble de ressources (Audio, Destinations, Calendriers, etc.) que vous utilisez dans vos Call Flows.

Données métiers

Récupérez des données métiers directement dans les Call Flows de vos applications pour optimiser et personnaliser le traitement des appels clients.

Numéros d'appels

Déclarez des numéros d'appels dans votre compte pour les associer aux applications vocales, en production ou en test, que vous avez créées.

Déployer

Publiez vos applications vocales quand vous le souhaitez, en toute sérénité.

Déploiement en 1 clic

Le déploiement de vos applications est automatique et immédiat dans le Cloud sécurisé de la plateforme Voice Publisher. En un clic, vous publiez une nouvelle version ou revenez à une version précédente.

Cloud sécurisé

Voice Publisher dispose d'une infrastructure très robuste, fruit de plusieurs années de développment. Elle gère plus de 100 millions d'appels chaque année pour de nombreuses entreprises.

Plateforme globale

Voice Publisher accompagne le développement à l'international de votre entreprise. Nous collectons et routons des appels pour nos clients dans plus de 50 pays à travers la planète.

Très haute disponibilité

Voice Publisher affiche une disponibilité supérieure à 99,99% sur les douze derniers mois. Et nous l'améliorons en permanence avec un seul objectif en tête : être 100% disponible.

Environnement de test

Voice Publisher vous permet de déployer des applications vocales dans un environnement de test pour vous assurer que l'exécution des Call Flows répond à vos attentes et celles de vos clients.

ARD

Proposé en option, le mode ARD (Automatic Remote Deployment) vous permet de déployer également vos applications vocales dans votre Cloud privé, tout en profitant des fonctionnalités de la plateforme.

Intégrer

Utilisez vos données métiers pour optimiser vos flux d'appels entrants.

DataTables

Importez vos données métiers directement dans une DataTable Voice Publisher pour les utiliser lors du développement de vos applications et les administrer lorsque vous aurez besoin de les mettre à jour.

Applications Cloud

Profitez de multiples intégrations standardisées de Voice Publisher avec d'autres plateformes Cloud du marché, comme des outils de Web Analytics ou CRM, pour enrichir vos Call Flows.

Web-services

Notre équipe Services Professionnels peut développer à votre demande des Web-services pour intégrer votre Système d'Information avec Voice Publisher, et utiliser vos données dans le traitement des appels.

Add-ons sur mesure

Pour aller encore plus loin dans la gestion de vos flux d'appels, notre équipe Services Professionnels peut développer des Add-ons sur mesure.

Transferts SFTP

Pour synchroniser les données métiers que vous utilisez dans vos Call Flows, nous pouvons mettre en place des protocoles de transferts SFTP.

APIs

Intégrez les rapports statistiques, la gestion des campagnes, la gestion de vos paramètres, le journal d'appels, ..., dans vos propres logiciels.

Analyser

Suivez en temps réel et analysez les appels reçus dans vos Call Flows.

Rapport de trafic

Consultez en temps réel le trafic en nombre d’appels reçus par votre entreprise. Comparez les appels décrochés et les appels manqués, comparez des périodes et observez les durées d'appel.

Rapport des menus

Analysez le comportement des appelants en identifiant précisément les choix qu'ils font dans les menus DTMF en appui-touche et/ou dans les menus en dialogues vocaux de vos applications.

Rapport des utilisateurs

Monitorez le traitement des appels reçus ou émis par vos agents, et comparez les résultats de vos différentes équipes. En parallèle, suivez l'historique des activités des utilisateurs qui modifient vos applications.

Transcription des appels

Analysez et exploitez vos conversations au format texte grâce à l'intelligence conversationnelle pour identifier les thématiques, sujets et mots-clés de l'ensemble des échanges.

Historique des appels

Visualisez la timeline des appels de vos clients, en un coup d'oeil. Vous avez les numéros de téléphone de vos appelants, connaissez les heures d'appel et savez si l'appel a bien été décroché.

Rapports sur mesure

Établissez des rapports sur mesure sur vos flux d'appels entrants en fonction de votre activité. Vos obtenez des informations précises pour piloter et optimiser vos flux d'appels entrants.

Alertes personnalisées

Configurez des alertes sur vos applications vocales et recevez ces alertes par email, lorsque leurs conditions sont remplies (hausse, baisse).

Export Excel ou CSV

Choisissez une période d’analyse et exportez les statistiques sur vos flux d'appels entrants dans un fichier au format Excel ou CSV qui contient l’historique détaillé de tous les appels.

Rapports par email

Recevez et partagez vos données d’appels par email à vos équipes ou vos clients et décidez librement de la fréquence et de l’heure d’envoi de ces informations.

Collaborer

Travaillez ensemble pour répondre aux clients qui vous appellent.

Managers

Les managers disposent des permissions pour inviter des utilisateurs, gérer les groupes et organisations, accéder aux consoles de leurs agents, et accéder aux rapports statistiques.

Agents

Les agents disposent des permissions pour accéder uniquement à la console qui leur est dédiée pour suivre le journal d'appels, écouter leurs messages vocaux et configurer leurs disponibilités ou absences.

Administrateurs

Les administrateurs disposent des permissions pour consulter les Call Flows en lecture seule, gérer les différentes ressources, inviter des utilisateurs et accéder aux rapports statistiques.

Développeurs

Les développeurs disposent des permissions pour créer, modifier, déployer et supprimer les Call Flows de vos applications vocales, en plus des permissions usuelles des administrateurs.

Rôles personnalisés

Vous pouvez créer des rôles personnalisés pour affiner les permissions des utilisateurs, comme par exemple des droits étendus et transversaux pour que vos équipes support aident vos clients.

Multi-comptes

Pour fluidifier la gestion de vos différents comptes, vous pouvez bénéficier d'un gestionnaire multi-comptes et accéder à plusieurs comptes avec un seul identifiant d'accès à la plateforme.

Démarrez maintenant !

Programmez une démonstration avec l'un de nos experts pour découvrir comment notre plateforme Voice Publisher va vous aider à développer votre activité par téléphone avec vos clients.