Vous souhaitez offrir une nouvelle expérience aux clients qui vous contactent depuis leurs mobiles ? Notre produit Cloud IVR vous permet de remplacer la phase d'interactions vocales par des interactions visuelles sur l'écran d'un smartphone. Au lieu de diffuser des annonces et de proposer des menus vocaux, vous présentez des écrans mobile pour identifier les appelants et leurs motifs d'appel, avant de transférer leurs appels vers les bons interlocuteurs.
En complétant les services que vous offrez à vos clients pour vous contacter, sur mobile, vous vous inscrivez dans les tendances fortes attendues par les consommateurs. Vous leur offrez une toute nouvelle expérience de contact plus simple, plus rapide et plus automatisée pour les mettre en relation avec votre entreprise ou pour leur apporter directement les réponses à leurs questions.
Via son smartphone, l'appelant peut naviguer dans l'arborescence de votre service vocal en étant totalement automome avant l'appel. Les annonces et les menus lui sont présentés comme des écrans de votre application ou de votre site Web mobile.
Grâce au Visual IVR, les appelants n'ont pas toujours besoin d'être mis en relation avec une personne de votre entreprise pour obtenir la réponse qu'il cherche. Ils peuvent donc le faire n'importe quand, depuis n'importe où, même quand vos collaborateurs ne sont pas disponibles.
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