Le Blog Dexem

Le blog Dexem vous aide à mieux comprendre la téléphonie d’entreprise, le call tracking et les agents IA appliqués à la téléphonie. Retrouvez des contenus utiles pour choisir les bons outils et améliorer la gestion de vos appels.

actualités

Les articles sur les nouveautés Dexem, évolutions et événements

Actualités

Loi DEMTEL : comment bien préparer la fin du démarchage téléphonique en 2026 ?

Résumé par IA La loi DEMTEL met fin au démarchage téléphonique sans consentement explicite, en instaurant un modèle d’opt-in. Elle renforce la protection des consommateurs et complète des dispositifs comme Bloctel. Cette réforme oblige les entreprises...

Mis à jour le 15 juin 2026

Actualités

Dexem remporte 7 trophées aux Cas d’Or du Digital 2025 !

Créés en 2019 par Pascal Gayat, les Cas d’Or du Digital sont devenus une référence pour les professionnels du marketing, de la publicité et du e-commerce en France. Cette année, Dexem a été honorée de 7...

Mis à jour le 17 juin 2026

Actualités

Découvrez Heatmap, notre nouveau rapport

Dans un monde où chaque interaction compte, il est essentiel de savoir quand et où se concentrent vos opportunités par téléphone. À quels moments de la semaine recevez-vous le plus d’appels ? Quand perdez-vous le plus...

Mis à jour le 17 juin 2026

vidéos youtube

Nos experts prennent aussi la parole en vidéo sur YouTube

téléphonie

Nos articles pour tout savoir sur la téléphonie d'entreprise

Téléphonie

Softphone : un outil clé pour moderniser la gestion des appels clients

Un softphone transforme votre téléphone en application logicielle pour passer et recevoir des appels via internet. Il offre mobilité, intégration avec les outils métier et une gestion simplifiée des communications....

Mis à jour le 19 juin 2026

Téléphonie

Téléphonie VoIP : une solution cloud moderne pour optimiser la gestion des appels clients

La téléphonie VoIP sur cloud modernise la gestion des appels clients avec flexibilité, mobilité et coût réduit. Elle centralise les communications tout en améliorant la qualité de service et l’expérience utilisateur....

Mis à jour le 19 juin 2026

Téléphonie

Définition et usages : tout savoir sur le Standard PABX

Résumé par IA Un PABX (Private Automatic Branch eXchange) est un autocommutateur téléphonique privé installé physiquement dans une entreprise pour gérer les appels internes entre postes et les communications externes via le réseau téléphonique traditionnel. Il...

Mis à jour le 19 juin 2026

call tracking

Nos articles sur le call tracking pour les campagnes marketing

Call Tracking

Marketeurs : prouvez que vos leads génèrent du chiffre d’affaires à votre entreprise

« Combien de leads ma campagne a-t-elle générés ? ». En tant que marketeur, cette question vous est plus que familière. En effet, la génération de leads est la préoccupation principale des équipes marketing et modèle...

Mis à jour le 18 juin 2026

Call Tracking

Comment mesurer ses conversions marketing ?

Résumé par IA Mesurer ses conversions marketing est indispensable pour piloter efficacement ses actions et comprendre ce qui génère réellement des résultats. Entre tracking, attribution et multiplicité des canaux, la tâche peut vite devenir complexe. Cet...

Mis à jour le 18 juin 2026

Call Tracking

Comment suivre les appels sortants de mon entreprise ?

Résumé par IA Suivre les appels sortants d’une entreprise passe par la collecte et l’analyse de données comme le nombre d’appels, leur durée, les taux de réponse et de conversion. Il faut définir des indicateurs pertinents,...

Mis à jour le 18 juin 2026

agents IA

Nos articles sur les agents IA, appliqués à la téléphonie

Agents IA

Commerciaux : comment gagner du temps grâce au résumé des appels ?

Résumé par IA Le résumé des appels transforme automatiquement le contenu oral en texte structuré après chaque conversation. Il permet de gagner du temps en évitant la prise de notes manuelle, facilite la relecture des points...

Mis à jour le 18 juin 2026

Agents IA

8 utilisations de l’IA qui améliorent le quotidien de votre entreprise

Résumé par IA L’intelligence artificielle peut améliorer le fonctionnement des entreprises au quotidien dans plusieurs domaines. Elle sert à automatiser des tâches répétitives, analyser des données, améliorer le service client, optimiser la prospection et la vente,...

Mis à jour le 18 juin 2026

Agents IA

Comment améliorer l’expérience client par téléphone grâce à l’IA ?

Résumé par IA L’intelligence artificielle peut améliorer l’expérience client par téléphone en automatisant l’accueil et le routage des appels, en analysant le contenu et les sentiments des conversations pour extraire des insights, en enrichissant les données...

Mis à jour le 18 juin 2026

accueil téléphonique

Nos articles conseils pour améliorer votre accueil téléphonique

Accueil Téléphonique

Accueil téléphonique : un levier stratégique pour optimiser la gestion des appels entrants

L’accueil téléphonique est un levier clé de la relation client et de la performance opérationnelle. Un standard bien structuré permet de mieux orienter les appels, de réduire les délais de réponse et d’améliorer l’expérience des appelants....

Mis à jour le 18 juin 2026

Accueil Téléphonique

Gérer la mise en attente téléphonique : une compétence clé pour un accueil de qualité

Résumé par IA La mise en attente téléphonique intervient lorsqu’un appelant est temporairement retenu avant d’être mis en relation. Elle doit être courte, accompagnée d’un message ou musique d’attente clair pour réduire l’impression d’attente, et offre...

Mis à jour le 18 juin 2026

Accueil Téléphonique

10 exemples de messages d’accueil téléphonique

Résumé par IA On vous explique pourquoi le message d’accueil téléphonique est un élément clé de l’expérience client et de l’image de marque des entreprises. On y détaille les différents types de messages existants (pré-décroché, attente,...

Mis à jour le 18 juin 2026