Dans un monde où chaque interaction compte, il est essentiel de savoir quand et où se concentrent vos opportunités par téléphone. À quels moments de la semaine recevez-vous le plus d’appels ? Quand perdez-vous le plus d’opportunités faute de disponibilité ? Comment ajuster vos ressources pour être plus efficace ?
Avec le rapport Heatmap, vous obtenez une vision claire et instantanée de vos appels selon les jours et les heures de la semaine. Grâce à une analyse des appels entrants reçus, décrochés et manqués sur les différents créneaux de la semaine, vous identifiez en un coup d’œil les moments clés pour optimiser votre activité.
Une vision détaillée de vos appels sur la semaine
Heatmap est un rapport interactif qui vous permet de visualiser l’évolution du volume d’appels traités par votre solution de téléphonie d’entreprise Dexem. Il repose sur une représentation graphique intuitive qui met en évidence :
- Les appels reçus : Identifiez les créneaux où votre activité téléphonique est la plus intense.
- Les appels manqués : Repérez facilement les moments où votre équipe est sous pression et risque de perdre des opportunités.
- Les taux d’appels décrochés et manqués : Analysez le TAD et surtout le TAM pour mieux comprendre la performance de votre gestion des appels.
Que vous soyez responsable marketing, commercial ou support client, Heatmap vous apporte une visibilité précieuse pour améliorer votre organisation et maximiser vos performances.
Quels bénéfices pour votre équipe ?
Heatmap s’adresse à différentes équipes qui utilisent la téléphonie comme levier stratégique. Voici comment chaque département peut en tirer parti :
Pour le Marketing
Ce rapport vous permet de suivre l’impact de vos campagnes :
- Analysez les pics d’appels pour identifier les moments où vos campagnes génèrent des leads.
- Ajustez vos actions marketing en fonction des créneaux de forte activité.
- Optimisez les créneaux horaires de diffusion de vos publicités pour maximiser l’engagement.
Cas concret : Une entreprise observe que ses campagnes génèrent un volume d’appels important le jeudi après-midi. Grâce à Heatmap, elle ajuste son ciblage pour renforcer sa présence aux créneaux les plus performants.
Pour les Sales
Ce rapport vous aide à vous organiser pour limiter les opportunités perdues :
- Identifiez les créneaux où vous manquez le plus d’appels.
- Réorganisez votre disponibilité pour éviter les pertes d’opportunités commerciales.
- Planifiez vos relances en fonction des tendances d’activité.
Cas concret : Un manager commercial constate que les appels entrants sont particulièrement nombreux entre 11h et 12h, mais que son équipe est en pause déjeuner. En réorganisant les créneaux de disponibilité, il réduit le taux d’appels manqués et améliore la conversion des leads entrants.
Pour le Support Client
Ce rapport vous permet d’ajuster vos ressources aux pics d’activité :
- Repérez les heures de forte demande et ajustez la disponibilité des agents.
- Réduisez le temps d’attente moyen (TAM) en renforçant l’équipe sur les créneaux critiques.
- Améliorez l’expérience client en évitant les longues files d’attente.
Cas concret : Une entreprise observe que ses appels explosent le lundi matin, entraînant une saturation du support. Avec Heatmap, elle ajuste ses effectifs pour anticiper ce pic et réduire le temps d’attente de ses clients.
Heatmap est disponible dès aujourd’hui !
Le rapport Heatmap est déjà accessible dans votre compte et vos données sont rétroactives. Cela signifie que vous pouvez analyser dès maintenant l’historique de vos appels pour en tirer des enseignements précieux. Grâce à ce nouvel outil, prenez des décisions éclairées, optimisez votre gestion des appels et améliorez votre performance globale.
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