Découvrez les dernières mises à jour stratégiques de septembre pour optimiser votre accueil téléphonique. Grâce à une flexibilité accrue dans la gestion de vos appels et une réactivité améliorée pour vos équipes, ces nouveaux outils de Call Tracking transforment chaque interaction en une opportunité commerciale parfaitement maîtrisée.
- Continuité de service assurée grâce à la redirection d’appels configurable dynamiquement selon chaque jour de la semaine.
- Réactivité d’équipe boostée par l’envoi automatique des messages vocaux directement par e-mail aux collaborateurs concernés.
- Expérience client soignée avec l’intégration de messages d’attente personnalisés avant chaque mise en relation.
- Activation immédiate de ces fonctionnalités depuis votre interface habituelle pour un bénéfice opérationnel sans délai.
Nous sommes très heureux de vous présenter toutes les nouveautés disponibles en Septembre dans notre solution de Call Tracking et accessibles dès aujourd’hui dans votre compte.
Le paramétrage de numéros de redirection en fonction des jours de la semaine, l’envoi des messages vocaux par email et l’ajout d’un message d’attente avant la mise en relation vont vous permettre d’améliorer encore plus l’accueil téléphonique des prospects et clients qui vous appellent sur vos numéros de tracking.
Numéros de redirection paramétrables par journée
Vous pouvez désormais configurer des numéros de redirection sur vos numéros de tracking en fonction des jours de la semaine. Cette nouveauté vous permet d’assurer une continuité pour répondre aux appels de vos prospects et de vos clients lorsque certains services ou certains points de vente de votre entreprise sont fermés alors que d’autres non. Ils peuvent donc prendre les appels et répondre favorablement aux demandes des clients et futurs clients.
Pour configurer des redirections différentes par journée, allez tout simplement dans l’onglet Numéros, cliquez sur l’icône Calendrier pour un numéro de tracking et saisissez des numéros de redirection.
Envoi des messages vocaux par email
Dans cette nouvelle version, vous pouvez également recevoir les messages vocaux enregistrés sur vos numéros de tracking directement par email. Cette nouveauté est très utile lorsque les personnes qui gèrent les appels reçus n’ont pas forcément accès au compte Call Tracking de votre entreprise.
Pour ajouter des adresses emails, allez dans l’onglet Numéros, éditez un numéro de tracking et sélectionnez Activez l’envoi par email dans la section Messagerie vocale. Vous pouvez définir un ou plusieurs destinataires.
Ajout d’un message d’attente
Autre nouveauté de septembre, l’ajout d’un message d’attente joué à l’appelant avant la mise en relation. Ce message d’attente peut être la sonnerie par défaut, une tonalité particulière, une musique d’attente ou une annonce. Le message d’attente configuré s’applique à tous les numéros de tracking de votre compte.
Pour modifier le message d’attente, allez dans vos Paramètres de compte et sélectionnez le fichier audio que vous voulez jouer pendant l’attente.
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