Bouygues Telecom Pro
Bouygues Telecom Pro mesure et attribue près de la moitié de ses conversions grâce au call tracking dynamique de Dexem.
Bouygues Telecom Entreprises accompagne plus de 100 000 entreprises avec des solutions technologiques essentielles à leur activité : connectivité, équipements mobiles, téléphonie d’entreprise, outils de collaboration et cybersécurité.
Sa mission est d’apporter à ses clients des solutions fiables, sécurisées et sur mesure, pour qu’ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier et leur croissance.
Pour soutenir la performance de ses sites Web, l’équipe acquisition active plusieurs leviers digitaux avec un objectif clair : générer du trafic qualifié, des leads et des ventes.
“Ma mission, avec mon équipe, c’est de générer du trafic qualifié sur nos sites pour obtenir des leads qualifiés et des ventes e-commerce.”
Vincent Creuzet, Responsable acquisition
Challenge
Pour Bouygues Telecom Entreprises, des milliers de leads sont captés chaque année via plusieurs points de contact : formulaires, demandes de rappel et appels entrants depuis les numéros affichés sur les sites Web.
Les appels téléphoniques occupaient déjà une place importante dans la génération de leads, sans pour autant être mesurés ni attribués précisément. Les équipes savaient que ce canal n’était pas marginal, au vu du volume de prospects reçus par téléphone par l’équipe commerciale.
Mais sans attribution fiable, impossible de relier ces appels aux campagnes digitales, de comprendre quels leviers performaient réellement, ni d’optimiser les investissements d’acquisition avec précision. Un enjeu d’autant plus important dans un contexte de forte ambition de croissance, avec des budgets susceptibles d’augmenter d’année en année.e.
“Nous n’avions aucun moyen d’identifier l’origine de nos appels. Pour un responsable d’acquisition, il est difficile de piloter à l’aveugle, surtout pour un canal aussi générateur de leads.”
Vincent Creuzet, Responsable acquisition
Solution
Pour répondre à cette problématique, Vincent et son équipe ont choisi de déployer le call tracking dynamique de Dexem sur leurs sites Web.
La mise en place s’est faite très rapidement, afin de commencer à mesurer le volume et l’origine des appels. Les intégrations natives entre Dexem et les outils utilisés par les équipes (Google, Meta, Bing et le CRM) ont également permis d’automatiser la circulation des données de conversion, notamment pour envoyer des signaux supplémentaires aux algorithmes des plateformes publicitaires.
Les rapports disponibles dans l’interface Dexem permettent de mieux comprendre les flux d’appels entrants et d’en faciliter le pilotage au quotidien : organisation de l’équipe commerciale, optimisation des enchères selon les pics d’activité, priorisation des budgets sur les campagnes et leviers les plus performants.
L’intégration avec le CRM a aussi simplifié le travail de l’équipe commerciale, grâce à la création automatique d’une fiche prospect dès le début de l’appel. Parmi les données disponibles figure notamment le parcours du visiteur, ce qui permet aux commerciaux de disposer d’un premier niveau de contexte sur le besoin du prospect avant même de décrocher.
“Les fonctionnalités les plus utiles sont le pilotage des flux d’appels, la création d’events personnalisés pour nourrir les algorithmes, et la possibilité de connecter Dexem à notre CRM.”
Vincent Creuzet, Responsable acquisition
Résultats
Avec Dexem, l’équipe acquisition de Bouygues Telecom Entreprises a gagné en visibilité sur un canal qui pèse lourd dans sa performance d’acquisition.
Elle a ainsi pu mesurer que près de la moitié des conversions proviennent d’appels entrants. Surtout, elle peut désormais attribuer ces conversions aux différents leviers d’acquisition activés, et obtenir une lecture beaucoup plus précise du ROI de chaque dépense publicitaire.
L’intégration avec les plateformes publicitaires, comme Google Ads, Meta Ads ou Bing Ads permet d’envoyer pratiquement deux fois plus de signaux de conversion aux algorithmes qui pilotent les campagnes. Et cela représente des optimisations très importantes sur les budgets publicitaires engagés.
“Nous avons pu mesurer qu’environ 40% de nos conversions sont des appels entrants. Dexem nous permet d’être plus précis dans nos analyses, d’alimenter les algorithmes et de nourrir l’équipe en charge de l’acquisition digitale, pour travailler également sur les parcours et l’expérience utilisateur.”
Vincent Creuzet, Responsable acquisition
Pour conclure, la mise en place de Dexem a marqué un vrai changement de cap pour l’équipe acquisition. En redonnant de la visibilité sur un canal stratégique, la solution a transformé la manière dont Bouygues Telecom Entreprises mesure, pilote et optimise sa performance marketing.
Et le mot de la fin pour Vincent : “Franchement allez-y, ça a été game changer pour nous !”.
