Contentsquare
Retrouvez vos appels entrants dans votre compte Contentsquare, pour analyser et optimiser les parcours de conversion.
Retrouvez les données call tracking issues de Dexem directement dans vos rapports Contentsquare pour relier vos appels entrants avec le parcours digital des visiteurs de votre site Web et vos conversions.
Complétez vos analyses Contentsquare avec vos données d'appels
Créez des segments et comparer les visiteurs qui vous appellent et ceux qui ne le font pas encore, pour identifier comment avoir plus d'appels
Une fois l’intégration paramétrée dans votre compte Dexem Call Tracking, des données sont envoyées à Contentsquare à la fin de chaque appel passé sur le numéro de tracking affiché à l’appelant qui est en train de consulter votre site Web.
Ces données vous permettent notamment de créer un segment dans Contentquare pour isoler les utilisateurs ayant passé un appel. Vous consultez ainsi les rapports et analyses Contensquare de ces appelants pour identifier leur parcours menant à une conversion par téléphone. De la même manière, vous comparez ces analyses à celles de vos non-appelants pour identifier les facteurs empechant leur conversion par téléphone.
Avec l’intégration Contentsquare, vous levez le voile sur le parcours digital de vos leads par téléphone, de leur source de trafic d’origine à leur comportement sur votre site Web.
“Grâce à l’intégration de Dexem et de Contentsquare, nous avons été en mesure de comprendre nos visiteurs et de leur offrir une expérience personnalisée afin d’optimiser le taux de conversion.”
Rajai Dajani, Directeur Marketing Digital, BYmyCAR
Les données disponibles dans Contentsquare
L’intégration Contentsquare fonctionne de pair avec l’insertion dynamique des numéros par session visiteur, et permet donc de récupérer l’ID utilisateur Contentsquare des visiteurs appelant depuis votre site Web. En envoyant cet identifiant à chaque appel, Contentsquare relie l’appel à la session Web enregistrée de son côté.
D’autres données propres au call tracking sont également envoyées, comme le nom du numéro de tracking appelé, le statut de l’appel (décroché ou non), la durée d’appel, etc.
Vous pouvez utiliser chacune de ces données pour créer des filtres ou segments dans Contentsquare.
Démarrez maintenant
Pour en savoir plus sur l’intégration Dexem et Contentsquare, connectez-vous dans votre compte ou organisez une démonstration guidée avec l’un de nos experts.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Contentsquare ?
Contentsquare est une plateforme d’analyse de l’expérience digitale qui permet aux entreprises de comprendre les comportements des utilisateurs sur leurs sites web et applications mobiles. Cette solution SaaS transforme les interactions en insights stratégiques pour optimiser les parcours clients et booster les taux de conversion.
Comment visualiser le parcours web complet avant un appel ?
- Activez l’intégration Dexem au sein de la console Contentsquare.
- Utilisez l’insertion dynamique de numéros (DNI) pour identifier chaque session visiteur.
- Créez un segment spécifique dans Contentsquare basé sur les événements d’appels remontés par Dexem.
- Analysez les replays de sessions et les cartes de chaleur pour comprendre les interactions précédant la conversion téléphonique.
Pourquoi intégrer le Call Tracking dans l'analyse Contentsquare ?
Intégrer le Call Tracking dans l’analyse Contentsquare permet de lier les appels téléphoniques aux parcours digitaux pour obtenir une vision complète de l’expérience client et optimiser l’attribution marketing.
- Visualiser le comportement Web précédant chaque appel.
- Identifier les campagnes et mots-clés générant des conversions téléphoniques.
- Améliorer l’UX en détectant les points de friction incitant à l’appel.
- Segmenter l’audience selon l’engagement vocal.
Comment lier les conversions téléphoniques à l'expérience client ?
Lier les conversions téléphoniques à l’expérience client nécessite l’intégration du Call Tracking de Dexem avec Contentsquare pour analyser le comportement web précédant l’appel et comprendre les points de friction du parcours utilisateur.
- Synchronisez les données d’appels Dexem directement dans votre projet Contentsquare.
- Identifiez les frictions digitales en visualisant les sessions web qui déclenchent un appel.
- Optimisez le parcours en corrélant durée d’appel et comportements de navigation.
Comment identifier les frictions web provoquant des appels ?
Pour identifier les frictions web provoquant des appels, l’intégration de Dexem avec Contentsquare permet d’isoler les segments d’utilisateurs appelants pour analyser leur comportement et repérer les obstacles rencontrés lors de leur navigation digitale.
- Segmenter les utilisateurs ayant passé un appel via les données de Call Tracking.
- Analyser les parcours clients et les enregistrements de sessions dans Contentsquare.
- Détecter les signaux de frustration comme les clics répétés ou erreurs de formulaires.
Comment visionner la session web associée à un appel ?
Pour visionner la session web associée à un appel, vous devez configurer l’intégration entre Dexem et Contentsquare afin de cliquer sur le lien de session replay disponible directement dans votre journal d’appels ou votre interface analytique.
- Activez le connecteur Contentsquare dédié.
- Accédez à votre journal d’appels Dexem.
- Cliquez sur l’URL de replay session.
