Studi
Studi optimise son ROI marketing en intégrant les appels dans son analyse de conversion grâce à Dexem.
Studi est un acteur majeur de la formation en ligne en France. Avec plus de 59 000 apprenants et un catalogue de plus de 300 formations, l’entreprise opère à grande échelle sur des parcours allant du CAP au Bac+5.
Sa stratégie d’acquisition repose sur une génération continue de leads, alimentée par de nombreux leviers digitaux (SEO, SEA, campagnes marketing). Et dans ce contexte, le téléphone joue un rôle central car il constitue un point de contact clé pour répondre aux questions et convertir les prospects.
En développant ses actions marketing, Studi a cherché à mieux comprendre l’ensemble de ses performances, en intégrant tous les points de conversion dans son analyse.
Challenge
Dans le cadre de ses actions marketing, Studi avait besoin de mieux comprendre la performance de ses campagnes et de disposer d’une vision complète de ses conversions.
Les équipes marketing suivaient déjà les leads issus des formulaires, mais une partie importante des conversions manquait à leur analyse car il ne pouvait pas prendre en compte les appels téléphoniques. Or, dans leur activité, le téléphone est un point de contact clé, utilisé par les prospects pour se renseigner, poser des questions et avancer dans leur projet de formation. Le problème était donc double : attribution et mesure du ROI.
D’un côté, les appels n’étaient pas attribués aux différents leviers d’acquisition. Il était difficile de savoir si un appel provenait du SEO, d’une campagne payante ou d’un autre canal. De l’autre, ces appels n’étaient pas intégrés dans l’analyse globale des performances, ce qui créait une vision partielle des résultats marketing.
“On savait que le téléphone était un canal clé, mais il restait difficile à intégrer dans notre analyse globale.”
Rémi GENON-CATALOT, Responsable SEO
Dans ce contexte, Studi avait besoin de mesurer et d’attribuer les appels, pour analyser l’ensemble de ses conversions et piloter ses investissements marketing de manière plus fiable.
Solution
Pour répondre à cet enjeu, Studi a mis en place la solution de call tracking Dexem afin de mesurer les appels générés par ses actions marketing et les intégrer dans son analyse. Le dispositif a d’abord été déployé sur les landing pages des campagnes d’acquisition payante, notamment sur Google, avec un objectif simple : mieux comprendre le volume de leads générés par téléphone.
“L’idée, c’était de réussir à déterminer combien de gens appellent… combien de leads on pouvait générer à partir des appels.”
Rémi GENON-CATALOT, Responsable SEO
La mise en place du call tracking dynamique sur leurs sites Web, leur permet d’attribuer chaque appel à sa source d’acquisition.
Progressivement, l’utilisation de Dexem s’est étendue à d’autres canaux : le SEO, d’autres campagnes payantes, communications CRM et emailings, ainsi que la fiche Google My Business.
Les équipes peuvent ainsi identifier l’origine des appels et les intégrer dans leur analyse globale. Elles connaissent le nombre de conversions par téléphone et leur répartition selon les canaux.
Enfin, les données d’appels sont rapprochées des opportunités commerciales via une analyse CRM, ce qui permet de relier les appels au chiffre d’affaires en plus des conversions, et de réaffecter les revenus aux bons leviers.
“On va pouvoir réaffecter du chiffre d’affaires qui a été généré.”
Rémi GENON-CATALOT, Responsable SEO
Résultats
En ajoutant l’analyse des conversions par téléphone avec Dexem, Studi dispose aujourd’hui d’une vision complète de ses performances marketing. Les appels sont désormais intégrés dans l’analyse au même niveau que les formulaires. Les équipes peuvent ainsi identifier des leads qui n’étaient pas pris en compte auparavant, et surtout les relier au chiffre d’affaires généré.
Cette évolution permet également d’aller plus loin sur l’attribution. Une partie des conversions, auparavant difficile à analyser, peut maintenant être rattachée aux bons leviers marketing.
En apportant cette visibilité, Dexem permet de mieux mesurer le poids réel de certains canaux, en particulier le SEO. Une part significative de chiffre d’affaires, auparavant non attribuée, peut désormais être réintégrée dans l’analyse.
“Aujourd’hui, quand on présente les résultats SEO en interne, le chiffre est nettement plus juste. On a réattribué une part significative de CA qui n’apparaissait nulle part.”
Rémi GENON-CATALOT, Responsable SEO
