Groupe RIO
Le Groupe RIO centralise jusqu’à 400 leads par mois grâce au call tracking Dexem.
- Mis à jour le 17 juillet 2026
- . Publié en juillet 2026.
Le Groupe RIO est un groupe familial de distribution automobile implanté dans les Côtes-d’Armor. Présent sur 4 sites et distribue 7 marques. Le groupe développe également des activités de location de véhicules avec trois agences ADA, ainsi qu’un service de carrosserie.
Pour développer son activité, le groupe s’appuie sur plusieurs canaux d’acquisition, parmi lesquels son site internet, Google ainsi que des plateformes spécialisées comme Le Bon Coin, La Centrale ou Ouest-France. Les appels téléphoniques représentent un canal de contact important, aux côtés des demandes digitales.
Chaque mois, les équipes traitent près de 300 à 400 leads, un volume qui nécessite une organisation rigoureuse afin d’assurer le suivi de chaque demande et d’offrir une expérience client homogène sur l’ensemble des concessions.
Challenge
Lors de la création de son call center, le Groupe RIO a souhaité professionnaliser la gestion de ses leads. Avant Dexem, les appels étaient directement traités par les vendeurs des concessions. Certains restaient sans réponse ou n’étaient pas redirigés vers le bon interlocuteur, ce qui pouvait entraîner la perte d’opportunités commerciales.
Le groupe souhaitait également mieux mesurer l’origine de ses appels. Un même numéro était utilisé sur l’ensemble des supports de communication, ce qui empêchait d’identifier les canaux les plus performants et d’évaluer précisément le retour sur investissement des différents infomédiaires.
“On avait ce besoin de tracer nos numéros et de pouvoir envoyer les bons appels à la bonne personne.”
Quentin Dauvergne, Responsable marketing et communication
Solution
Pour accompagner la création de son call center, le Groupe RIO déploie le call tracking Dexem sur l’ensemble de ses principaux canaux d’acquisition. Chaque support dispose d’un numéro dédié, permettant d’identifier la provenance des appels et de les orienter automatiquement vers le call center ou la concession concernée. Les prospects sont ainsi pris en charge par le bon interlocuteur dès le premier contact.
“Quand on a créé notre call center, on avait besoin de tracer nos numéros, mais surtout de pouvoir envoyer les bons appels aux bonnes personnes.”
Quentin Dauvergne, Responsable marketing et communication
Le Groupe RIO utilise également les messages d’introduction de Dexem. Lorsqu’une conseillère décroche un appel, un court message audio lui indique la marque ou la concession concernée avant qu’elle ne prenne la parole. Elle peut ainsi accueillir chaque prospect au nom de la bonne enseigne dès les premières secondes, ce qui fluidifie la prise en charge et améliore la qualité de l’accueil téléphonique.
Enfin, Dexem est connecté via Webhooks à leur CRM. Les appels, les e-mails et les demandes digitales sont automatiquement centralisés dans un même outil. Les équipes disposent ainsi d’une vision unifiée de chaque prospect, peuvent consulter son historique, programmer des relances et s’assurer qu’aucune opportunité ne soit oubliée.
“Ça nous permet de tracer tous les appels, tous les e-mails et toutes les demandes digitales. Tout arrive sur un seul outil, ce qui nous permet de ne perdre aucun lead.”
Quentin Dauvergne, Responsable marketing et communication
Résultats
Aujourd’hui, le Groupe RIO centralise près de 300 à 400 leads par mois au sein de son call center. Les appels, les e-mails et les demandes digitales sont suivis dans un seul outil, ce qui permet aux équipes de disposer d’une vision complète de chaque prospect et d’assurer un traitement homogène sur l’ensemble des concessions.
Cette organisation permet également de sécuriser le traitement des appels. Les appels manqués ou reçus en dehors des horaires d’ouverture sont identifiés puis rappelés rapidement, limitant ainsi le risque de perdre des opportunités commerciales.
Au-delà de l’organisation du call center, le call tracking est devenu un véritable outil d’aide à la décision pour les équipes marketing. En mesurant le volume d’appels généré par chaque canal d’acquisition, le Groupe RIO peut évaluer plus précisément la performance de ses partenaires et ajuster ses investissements en conséquence.
“Pouvoir tracer le nombre d’appels nous permet de voir si la prestation est à la hauteur de ce qu’elle nous apporte.”
Quentin Dauvergne, Responsable marketing et communication
