Domitys
Domitys centralise les données d’appels de plus de 200 résidences pour mieux piloter son réseau.
- Mis à jour le 16 juillet 2026
- . Publié en juillet 2026.
Domitys est un acteur majeur des résidences services seniors en France. Avec plus de 200 établissements, le groupe accompagne chaque jour des milliers de résidents et de proches dans leur recherche d’un cadre de vie adapté.
Pour les résidences, le téléphone reste un canal de contact important. Il permet de répondre aux demandes des familles, d’accompagner les prospects dans leur parcours et de maintenir un lien direct avec les équipes sur le terrain.
À l’échelle d’un réseau comme Domitys, tous ces appels représentent une source d’information précieuse pour le siège. Encore faut-il pouvoir les mesurer de manière homogène, les relier à chaque résidence et les rendre exploitables par les équipes du siège comme par les directeurs d’établissement.
Challenge
Pour Domitys, les formulaires de contact ne suffisaient pas à refléter l’ensemble de l’activité générée par le digital. Une partie des demandes passait par téléphone, depuis le site Web, les fiches Google Business Profile ou les annuaires en ligne.
Sans donnée centralisée, il était difficile d’obtenir une vision homogène de l’activité téléphonique du réseau. L’enjeu n’était pas seulement de connaître le volume d’appels, mais aussi de suivre la qualité de traitement des demandes : appels décrochés, appels manqués, taux de décroché, variations par résidence ou par région.
“L’idée, c’est de pouvoir mesurer le nombre d’appels entrants sur chacune des résidences, mais aussi analyser et alerter si on s’aperçoit que les taux de décroché sont trop faibles.”
Gauthier Horbette, Responsable Acquisition Digitale
Le challenge était donc double : donner aux équipes siège une donnée fiable pour piloter le réseau, et rendre ces indicateurs suffisamment simples pour être compris et utilisés par les directeurs de résidence.
“On essaie de vulgariser au maximum ce qu’on met à disposition, car les équipes terrain manquent parfois de visibilité sur leurs performances et ne disposent pas toujours des clés pour améliorer leurs pratiques.”
Gauthier Horbette, Responsable Acquisition Digitale
Solution
Domitys utilise Dexem pour collecter et centraliser les données d’appels de l’ensemble de ses résidences. Chaque numéro est associé au bon établissement et aux bons numéros de redirection, afin de suivre l’activité téléphonique de manière homogène sur tout le réseau.
Les équipes de Domitys ont également fiabilisé le paramétrage des numéros, des redirections, des régions d’exploitation et des identifiants propres à chaque résidence. Ces éléments permettent de croiser les données d’appels avec d’autres indicateurs internes et de les restituer dans les tableaux de bord du réseau.
“On s’est surtout assuré que la donnée était bonne et de pouvoir l’inclure dans des dashboards mis à disposition de nos résidences.”
Gauthier Horbette, Responsable Acquisition Digitale
Les données issues de Dexem alimentent ainsi les dashboards internes de Domitys, aux côtés d’autres indicateurs comme les visites, les leads ou les avis clients. Ces tableaux de bord sont ensuite partagés avec les résidences pour leur donner une vision claire de leur activité.
La simplicité d’utilisation de Dexem facilite aussi l’exploitation des données au quotidien. Les équipes peuvent retrouver les informations dont elles ont besoin, les filtrer par date, résidence ou région, puis les exporter vers leurs propres outils de pilotage.
“Ce qu’on apprécie, c’est que la donnée soit facilement trouvable et exploitable. C’est simple de sortir les informations par date, par résidence ou par région.”
Gauthier Horbette, Responsable Acquisition Digitale
Résultats
Avec Dexem, Domitys dispose aujourd’hui d’une vision fiable et complète sur 100% de ses résidences.
Les équipes siège peuvent suivre les appels entrants, les appels manqués et les taux de décroché à l’échelle du réseau, d’une région ou d’un établissement. Avant, les appels étaient plus difficiles à intégrer dans l’analyse globale de l’activité des résidences. Désormais, ils sont visibles dans les tableaux de bord internes et peuvent être utilisés comme indicateurs de pilotage par le siège comme par les équipes terrain.
Cette visibilité permet à Domitys d’identifier plus rapidement les résidences qui nécessitent un accompagnement. Les directeurs peuvent repérer les moments où des appels sont manqués, comparer leur taux de décroché avec d’autres établissements et ajuster leur organisation lorsque certains indicateurs s’écartent des objectifs.
“Par exemple, les directeurs peuvent voir les appels manqués, identifier les moments critiques et comparer leur taux de décroché avec d’autres résidences. Cela leur permet d’ajuster leurs plannings et de suivre l’impact de leurs actions.”
Gauthier Horbette, Responsable Acquisition Digitale
Les données d’appels deviennent ainsi un support concret pour animer le réseau. Elles aident les équipes du siège à partager des bonnes pratiques, à sensibiliser les directeurs aux enjeux de joignabilité et à améliorer progressivement la qualité de traitement des demandes.
“On essaie de vulgariser au maximum ce qu’on met à disposition et de leur donner des bonnes pratiques.”
Gauthier Horbette, Responsable Acquisition Digitale
En centralisant les données d’appels avec Dexem, Domitys donne à ses équipes une vision plus claire de l’activité téléphonique de ses résidences. Les appels ne sont plus seulement un canal de contact : ils deviennent des indicateurs concrets pour piloter le réseau, accompagner les équipes terrain et améliorer la prise en charge des demandes.
