SVI ASTREINTE
Restez joignable 24h/24 et 7j/7 grâce au SVI Dexem
Confiez la qualification et le transfert de vos appels d’urgence au serveur vocal interactif Dexem, pour une astreinte disponible de jour comme de nuit.
Qu’est-ce que l’astreinte téléphonique ?
L’astreinte téléphonique est une organisation spécifique permettant à une entreprise d’être disponible par téléphone à n’importe quel moment de la journée ou de la nuit. Elle implique la mise en place d’un planning adapté avec des conditions de travail spécifiques et une infrastructure téléphonique fiable, pour permettre à l’équipe de continuer à assurer la continuité du service (la nuit, les week-end, les jours fériés…).
Pourquoi choisir un SVI pour votre astreinte ?
Augmentation du taux d’appels décrochés
Prise en charge personnalisée
Solution dématérialisée
Choisissez Dexem pour votre astreinte téléphonique
Personnalisez le traitement de vos appels en fonction de vos disponibilités
Importez les données de votre planning d’astreinte en quelques clics dans votre compte Dexem pour alimenter votre application vocale et router les appels en fonction des disponibilités de vos équipes. Décidez, si vous le souhaitez, que vos clients aient accès à votre service d’astreinte selon certaines conditions : saisie d’un code client, période calendaire…
Vos plannings sont évolutifs, votre serveur vocal interactif aussi
Grâce à l’hébergement Cloud, votre solution de serveur vocal et ses données sont accessibles depuis n’importe quel navigateur web. Vous gérez votre planning d’astreinte et les éléments de votre application vocale en autonomie pour les modifier, les supprimer ou y ajouter de nouvelles données. Lorsque vous administrez ces données, votre accueil téléphonique est instantanément mis à jour.
Analysez les performances de votre astreinte téléphonique
Avec les rapports statistiques Dexem, suivez les performances de vos équipes grâce à des données d’appels concrètes et mises à jour en temps réel. D’un seul coup d’œil, identifiez les appels traités par vos collaborateurs pendant leur période d’astreinte et apprenez-en plus sur vos clients et les raisons de leur appel.
L’accompagnement des équipes Dexem mérite un 10/10 ! Nous recommanderons Dexem et ses solutions.
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