Astreinte téléphonique
Votre équipe joignable 24/7 par vos clients
Traitez les appels prioritaires, de jour comme de nuit et le week-end, avec le meilleur logiciel d’astreinte téléphonique pour votre équipe.
Configurez vos permanences en quelques clics
Créez et modifiez le planning de votre solution d’astreinte simplement, sans compétence technique.
- Interface Web
- Modifications en temps réel
- Planning évolutif
- Gestion des utilisateurs
Profitez d'un système d'astreinte redoudablement efficace
Assurez-vous que chaque appel soit identifié et traité rapidement afin d’améliorer votre réactivité auprès de vos clients.
- Alerte appel manqué
- Envoi de SMS
- Débordements
- Transferts internes
Suivez l'activité de votre astreinte téléphonique de près
Analysez le fonctionnement de votre système d’astreinte et le contenu des échanges grâce à des données mises à jour en temps réel.
- Historique des appels
- Transcription des appels
- Rapports partagés
- Export de données
Avec l'IA, vous ne verrez plus vos appels de la même manière
Avec l’intelligence artificielle (IA), Dexem transcrit les conversations et les messages vocaux, résume les échanges en quelques points et détecte les intentions de vos clients.
Nos clients en parlent
“Avec Dexem, la mise en place est simple. Nous avions besoin d’une solution qui puisse gérer les appels sortants et qui puisse s’intégrer facilement à notre CRM.”
Co-fondateur, Sidecare (ex-Hoggo)
“Nous avions besoin d’une solution de gestion simple et pratique de notre système de téléphonie pour accompagner notre développement. La solution de Dexem est très pratique et facile d’utilisation.”
Directeur du Réseau, Côté Sushi
“On a accès à une interface qui nous permet de modifier en temps réel les numéros sur lesquels on souhaite transférer les appels.”
Direction générale, HRC Diffusion
Questions fréquentes (FAQ) sur l'astreinte téléphonique
Qu'est-ce qu'une astreinte téléphonique ?
L’astreinte téléphonique est une organisation spécifique permettant à une entreprise d’être disponible par téléphone à n’importe quel moment de la journée ou de la nuit. Elle implique la mise en place d’un planning adapté avec des conditions de travail spécifiques et une infrastructure téléphonique fiable, pour permettre à l’équipe d’assurer la continuité du service (la nuit, les week-ends, les jours fériés…).
Dans quels cas mettre en place une astreinte téléphonique ?
L’astreinte téléphonique est utilisée dans plusieurs contextes professionnels où une intervention rapide est nécessaire pour assurer la continuité des services, la sécurité des personnes, ou encore la gestion de situations critiques. C’est le cas, par exemple, des services hospitaliers et de secours, des entreprises de gardiennage et sécurité, ou encore des usines et sites de production, etc.
Qu'est-ce qu'un numéro d'astreinte ?
Un numéro d’astreinte est un numéro de téléphone dédié, généralement accessible 24h/24 et 7j/7, permettant de contacter une équipe ou un agent dédié afin de gérer des urgences ou incidents.
Ai-je besoin de modifier mon installation téléphonique existante ?
La solution d’astreinte téléphonique Dexem ne requiert aucune modification de votre infrastructure téléphonique actuelle. Vous recevez et passez des appels depuis vos téléphones fixes et mobiles, et pouvez en plus le faire depuis vos ordinateurs.
Quelle est la durée de mise en place d'une astreinte téléphonique ?
Avec Dexem, la mise en place de votre astreinte téléphonique ne prend que quelques minutes. Grâce à l’interface Web d’administration, vous créez et modifiez vos plannings, redirections, menus et audios en quelques clics seulement et sans compétence technique.
Mettez en place votre astreinte téléphonique dès maintenant !
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