Confiez la qualification et le transfert de vos appels d’urgence au serveur vocal interactif Dexem, pour une astreinte disponible de jour comme de nuit.
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L’astreinte téléphonique est une organisation spécifique permettant à une entreprise d’être disponible par téléphone à n’importe quel moment de la journée ou de la nuit. Elle implique la mise en place d’un planning adapté avec des conditions de travail spécifiques et une infrastructure téléphonique fiable, pour permettre à l’équipe de continuer à assurer la continuité du service (la nuit, les week-end, les jours fériés…).
Augmentez votre disponibilité par téléphone grâce à l’automatisation de la qualification et du transfert des appels.
Adaptez le traitement des appels aux besoins de vos appelants et observez votre taux de résolution augmenter.
Grâce à l’hébergement Cloud, accédez à votre SVI et ses paramètres depuis n’importe quel navigateur web.
Importez les données de votre planning d’astreinte en quelques clics dans votre compte Dexem pour alimenter votre application vocale et router les appels en fonction des disponibilités de vos équipes. Décidez, si vous le souhaitez, que vos clients aient accès à votre service d’astreinte selon certaines conditions : saisie d’un code client, période calendaire…
Grâce à l’hébergement Cloud, votre solution de serveur vocal et ses données sont accessibles depuis n’importe quel navigateur web. Vous gérez votre planning d’astreinte et les éléments de votre application vocale en autonomie pour les modifier, les supprimer ou y ajouter de nouvelles données. Lorsque vous administrez ces données, votre accueil téléphonique est instantanément mis à jour.
Avec les rapports statistiques Dexem, suivez les performances de vos équipes grâce à des données d’appels concrètes et mises à jour en temps réel. D’un seul coup d’œil, identifiez les appels traités par vos collaborateurs pendant leur période d’astreinte et apprenez-en plus sur vos clients et les raisons de leur appel.
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