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Annuaire Vocal

Lors d’un appel, la mise en relation de votre client avec la personne la plus compétente pour répondre à ses besoins est une étape fondamentale. C’est un processus qu’il est bon d’optimiser dans le cadre de certains types de demande, comme l’information ou l’achat, afin de délivrer une expérience client de qualité et de gagner du temps dans l’interaction. La recherche d’autonomie de votre client dans la mise en relation est également un facteur que vous devez prendre en compte.

L’Annuaire Vocal vous apporte une solution complète et efficace pour répondre à chacun de ces besoins. Vous pouvez configurer cette application en complément d’une option de Reconnaissance Vocale pour permettre à vos clients d’orienter leur demande en toute autonomie vers la personne qu’ils souhaitent véritablement joindre.

Clair, net et précis

La solution d'Annuaire Vocale propose des options distinctes à votre client qui indique de vive voix les choix qu’il effectue. Grâce à la demande de confirmation explicite de l'appelant avant le transfert avec l'interlocuteur demandé, le pourcentage de mises en relations est très fiable.

Annuaire intelligent

La solution distingue Annuaire de noms propres et Annuaire de services, pour une expérience utilisateur toujours plus positive. Ajoutez ou retirez comme vous le voulez des interlocuteurs ou destinations, toutes les modifications sont prises en compte en temps réel.

Zéro ambiguïté

Vous pouvez configurer votre Annuaire pour orienter la démarche de votre client sur plusieurs étapes. Par exemple, indiquer d’abord le service à contacter, puis la raison de l’appel. Un menu peut être proposé à votre client en parallèle pour lui permettre de faire sa sélection si celle-ci n’est pas reconnue vocalement.

Un suivi à la trace

Vous avez la possibilité de suivre les rapports statistiques sur les appels reçus, en particulier le nombre de commandes vocales, les destinations les plus demandées, les erreurs rencontrées par vos appelants pour améliorer l'automatisation du traitement d'une grande partie de vos appels.