Entreprise
Dexem est un éditeur de produits logiciels qui aident des entreprises de toutes tailles partout dans le monde à gérer et analyser de manière plus efficace leur relation clients par téléphone. Avec une présence en France et à l'international, la plateforme Cloud de Dexem gère plus de 100 millions d'appels téléphoniques chaque année. Nous accompagnons des entreprises comme Air France, Nespresso, The Kooples, Rent A Car ou Côté Sushi.
Nous sommes une organisation collaborative centrée sur la satisfaction de nos clients. Travailler chez Dexem signifie que vous aurez des responsabilités immédiates et que vous contribuerez directement au développement de l’entreprise.
Missions
Au sein de l’équipe Support Clients, votre mission est de prendre en charge les demandes d’assistance de nos clients sur nos produits. A ce titre, vous aurez en charge les activités suivantes :
- Réceptionner et analyser les demandes de support des clients par email et téléphone et créer les tickets associés.
- Collaborer avec les équipes Marketing, Technique et Commerciale pour la résolution des tickets.
- Assurer le suivi du traitement jusqu’à la clôture des tickets.
- Mettre à jour et améliorer les articles des centres d’aide en fonction des nouveautés produits et des retours clients.
- Former les clients à l’utilisation de nos produits.
Profil
Diplômé(e) de l’enseignement supérieur, vous avez suivi une formation technique ou informatique Bac +4/+5. Vous avez les compétences suivantes :
- Vous aimez le contact client, et savez faire preuve de pédagogie.
- Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles en français et en anglais.
- Vous êtes dynamique, curieux(se) et rigoureux(se).
Modalités
- Date : dès que possible.
- Localisation : entreprise basée à Rennes (35), télétravail partiel possible.
- Rémunération : salaire fixe, tickets restaurant, mutuelle.
- Contrat : CDI.
Pour postuler
Pour postuler, merci d’adresser votre candidature (CV + LM) par email à l’adresse job[at]dexem.com en indiquant «Candidature Technicien Support Clients » en objet.