SVI de Crise

Un SVI au service de votre gestion de crise

Restez à l’écoute de vos clients en toute circonstance grâce au serveur vocal interactif Dexem : réactif, sécurisé et personnalisé.

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SVI de crise

Personnalisez le traitement des appels au contexte

Avec Dexem, adaptez votre accueil téléphonique aux urgences et situations exceptionnelles auxquelles vous êtes confrontés pour continuer à échanger avec vos clients, peu importe les circonstances. Établissez différents scénarios, hébergés dans un seul compte, pour faire face à toutes les situations et personnaliser vos échanges en fonction de règles propres à votre organisation, votre secteur d’activité ou vos clients.

Personnalisation du traitement des appels

Soyez réactif en toute circonstance

Activez votre SVI de crise en quelques clics depuis votre compte, accessible depuis n’importe quel navigateur web. Grâce à l’hébergement Cloud, vous pouvez modifier librement et en autonomie les paramètres de votre serveur vocal interactif (audios, redirections…). Les modifications apportées sont immédiates et votre accueil téléphonique mis à jour en temps réel pour vous permettre d’être réactif en toute circonstance.

Réactivité au téléphone

Évaluez les performances de votre gestion de crise

Grâce aux rapports statistiques de votre serveur vocal interactif, récoltez et analysez de précieuses données d’appels en temps réel. D’un seul coup d’œil, visualisez l’historique détaillé de l’ensemble de vos appels ainsi que leur état : décroché, manqué ou raccroché. Identifiez également la répartition des appels par jour de la semaine ou par heure du jour pour garder un œil sur la gestion des pics d’appels par votre service client.

Performances de gestion de crise

Découvrez les fonctionnalités Dexem indispensables pour votre gestion de crise

Redirections fixes mobiles

Redirections vers fixes & mobiles

Gestion des horaires

Gestion des horaires

Enregistrement des appels

Enregistrement des appels

Intégrations

Nombreuses intégrations (CRM, SI…)

Appels simultanés

Appels simultanés

Menus vocaux

Menus vocaux

Découvrez notre solution
de SVI de crise

Dexem vous propose une solution de serveur vocal interactif professionnelle, fiable et adaptée à toutes les circonstances.
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