Dès 2026, les leads issus de campagnes d’appels sortants pourraient bien disparaître avec l’entrée en vigueur de la loi DEMTEL. Les entreprises B2C de certains secteurs (Assurances, Banques, Energie, Télécom, etc) sont particulièrement concernées par la...
Créés en 2019 par Pascal Gayat, les Cas d’Or du Digital sont devenus une référence pour les professionnels du marketing, de la publicité et du e-commerce en France. Cette année, Dexem a été honorée de 7...
Dans un monde où chaque interaction compte, il est essentiel de savoir quand et où se concentrent vos opportunités par téléphone. À quels moments de la semaine recevez-vous le plus d’appels ? Quand perdez-vous le plus...
Résumé par IA Un PABX (Private Automatic Branch eXchange) est un autocommutateur téléphonique privé installé physiquement dans une entreprise pour gérer les appels internes entre postes et les communications externes via le réseau téléphonique traditionnel. Il...
Résumé par IA La mise en attente téléphonique intervient lorsqu’un appelant est temporairement retenu avant d’être mis en relation. Elle doit être courte, accompagnée d’un message ou musique d’attente clair pour réduire l’impression d’attente, et offre...
Résumé par IA Téléphoner sur PC utilise une connexion internet pour émettre et recevoir des appels sans téléphone physique. Grâce à des logiciels ou applications web, un utilisateur peut composer des numéros, gérer des appels, transférer...
Résumé par IA On vous explique pourquoi le message d’accueil téléphonique est un élément clé de l’expérience client et de l’image de marque des entreprises. On y détaille les différents types de messages existants (pré-décroché, attente,...
Résumé par IA La téléphonie VoIP permet de réduire les coûts par rapport à la téléphonie traditionnelle en supprimant les besoins d’infrastructure physique coûteuse, en diminuant les frais d’abonnement et de maintenance, et en proposant des...
Résumé par IA Un logiciel de téléphonie cloud remplace les systèmes téléphoniques classiques et simplifie la gestion des appels pour toutes les équipes. Il offre une flexibilité d’usage depuis n’importe quel appareil, centralise les interactions, automatise...
Résumé par IA Six fonctionnalités clés d’une solution de téléphonie cloud sont détaillées : un journal des appels pour visualiser l’historique des communications, un webphone pour téléphoner depuis un navigateur, la transcription et le résumé des...
Résumé par IA Choisir une solution de téléphonie VoIP repose sur cinq critères principaux : facilité de mise en place et d’utilisation, capacité à évoluer avec la croissance de l’entreprise, fonctionnalités réellement utiles à la gestion...
Résumé par IA Rester connecté par téléphone en travail à distance nécessite d’organiser la gestion des appels et de maintenir la réactivité. Il est important de définir des plages de disponibilité, d’utiliser des outils qui permettent...
Résumé par IA Les solutions VoIP proposent des fonctionnalités innovantes qui modernisent la gestion téléphonique. Elles permettent d’appeler depuis un navigateur, d’être alerté en cas d’appel manqué, de consulter un journal détaillé des appels, de gérer...
Résumé par IA Les principaux points à vérifier avant d’acheter une solution de téléphonie d’entreprise sont regroupés en thèmes. Il faut s’assurer que les fonctionnalités couvrent les besoins actuels et futurs, que la sécurité des communications...
Résumé par IA Évaluer les besoins de l’entreprise avant de passer à la téléphonie VoIP, notamment volume d’appels, nombre d’utilisateurs, fonctionnalités nécessaires, mobilité et budget. Choisir ensuite un fournisseur et une solution répondant à ces critères....
