Depuis de nombreuses années, le client est au centre des préoccupations des entreprises. Alors, pour tenter de le satisfaire, de répondre à son besoin et d’améliorer son expérience, elles cherchent activement de nouvelles stratégies à mettre...
L’univers digital ne cesse d’évoluer et, avec lui, l’utilisation des réseaux sociaux. Les utilisateurs de ces plateformes sont de plus en plus nombreux chaque jour. En effet, aujourd’hui, ce sont plus de 52 millions de français...
La fidélisation client est essentielle à la pérennité et la croissance, et donc aux performances des entreprises. Aujourd’hui, les clients ont une multitude de choix, fidéliser vos clients devient donc un enjeu majeur pour les entreprises....
Résumé par IA Cinq outils rendent plus efficace la gestion de la relation client : un CRM pour centraliser les données, une plateforme de messagerie multicanale pour regrouper e-mail, chat et réseaux, une solution de téléphonie...
Résumé par IA Un tunnel ou funnel de conversion décrit les étapes que suit un prospect depuis sa première interaction jusqu’à l’achat. Il se compose de plusieurs phases : attirer l’attention, susciter l’intérêt, convertir en lead,...
La satisfaction client est au cœur de la stratégie des entreprises. De nombreuses sources d’information, telles que les questionnaires, les recommandations et les avis permettent aux entreprises de se faire une idée de l’expérience qu’elles offrent...
Ces dernières années, les processus métiers se sont peu à peu digitalisés pour faire face aux nouvelles habitudes de consommation, conséquence des confinements liés à la pandémie. Pour s’adapter, les entreprises ont dû accélérer leur transformation...
Avec l’évolution de la technologie et des moyens de communication, les entreprises doivent sans cesse innover et s’adapter aux changements des modes de consommation. Les entreprises effectuent de nombreuses transformations de leurs actions marketing pour répondre...
Un large panel d’outils de Web Analytics existe aujourd’hui pour aider les équipes marketing à comprendre le comportement de leurs visiteurs et, à terme, piloter et optimiser leurs performances. Parmi ces outils, il existe de très...
Résumé par IA Trois types de SMS automatiques peuvent être envoyés après un appel via un SVI : confirmation de la bonne prise en compte de la demande, rappel d’un rendez-vous à venir, et message de...
Actuellement, nous nous informons via de multiples canaux de communication, à tout moment et partout. Nous pouvons naviguer, nous renseigner et apprendre facilement et rapidement. Et parmi les dernières nouveautés du moment : le podcast, quasiment devenu...
Après la crise sanitaire, de nombreuses habitudes ont évolué. Les attentes de vos clients ont changé, et c’est une opportunité pour vous de vous démarquer face à des concurrents. C’est une opportunité pour vous de développer...
Aujourd’hui, 60% des visiteurs d’une page web préfèrent regarder une vidéo avant de lire un texte. Sur Internet, la concurrence est rude. Pour les entreprises, le vidéo marketing est une opportunité pour se différencier de la...
Résumé par IA Le taux de décroché mesure la part d’appels entrants effectivement répondus par une entreprise. Pour l’améliorer, il faut analyser les pics d’appels, ajuster les plages de disponibilité, répartir les appels avec un standard...
Le service client a pour objectif de favoriser les échanges entre une entreprise et ses clients afin de répondre à toutes les demandes (conseils, assistances, recommandations). Ce service aide les entreprises à mieux comprendre les attentes...
Vous utilisez une ou plusieurs lignes téléphoniques fixes pour communiquer avec vos clients ? Entre portabilité des numéros géographiques et fin du RTC, attendez-vous à quelques changement en 2023. Qu’est-ce que signifient les termes « portabilité »...
Résumé par IA Le coût d’acquisition client (CAC) est le montant total investi par une entreprise pour obtenir un nouveau client, incluant les dépenses marketing, commerciales, outils et salaires. Il se calcule en divisant ces coûts...
Hopenergie est une entreprise spécialisée dans l’étude et la comparaison des différents fournisseurs d’électricité. Depuis 2018, elle accompagne les français chaque jour, en ligne et par téléphone, pour leur garantir de trouver l’électricité et le gaz...
