Trois types de SMS automatiques peuvent être envoyés après un appel via un SVI : confirmation de la bonne prise en compte de la demande, rappel d’un rendez-vous à venir, et message de suivi indiquant les prochaines étapes ou des informations pratiques. Ces envois structurent la relation après l’appel et sécurisent le parcours client.
- Confirmation automatique après un appel
- Rappel de rendez-vous par SMS
- Message de suivi avec informations utiles
Et si vous continuiez à échanger avec vos appelants, même après qu’ils aient raccroché ? Grâce à la fonctionnalité d’envoi de SMS de votre serveur vocal interactif Dexem, informez vos appelants facilement, en temps réel et par écrit, pour une expérience client enrichie.
Dans cet article, découvrez comment utiliser la fonctionnalité d’envoi de SMS dans votre SVI !
Envoi de SMS : comment ça marche ?
La fonctionnalité d’envoi de SMS vous permet, à la fin d’un appel à votre serveur vocal interactif, de déclencher l’envoi d’un message écrit à vos appelants.
Depuis votre compte Dexem, vous rédigez le SMS et décidez des paramètres ou évènements qui déclencheront l’envoi de ce message. Ainsi, votre message et son envoi peuvent évoluer en fonction de vos objectifs et/ou du parcours de vos appelants dans votre SVI.
L’utilisation du SMS en complément de votre accueil téléphonique et de son serveur vocal interactif vous permet notamment :
- D’améliorer l’expérience client ;
- d’informer vos appelants, en toute circonstance ;
- d’améliorer votre image de marque ;
- de récolter de précieuses informations ;
- etc.
Découvrez les bonnes pratiques de nos clients pour, vous aussi, profiter des avantages de cette fonctionnalité !
« Nous sommes fermés, mais on s’occupe de vous ! »
Nombreux sont les clients et prospects qui cherchent à vous contacter et ce, à n’importe quelle heure de la journée. Et cela implique parfois qu’ils vous appellent alors que votre entreprise est fermée et que vos conseillers ont terminé leur journée.
Programmer l’envoi d’un SMS après un appel que vous n’avez pas pu traiter vous permettra de garder contact avec vos appelants et ce, alors même que votre entreprise est fermée et que l’appel n’a pas été décroché. Via ce message, expliquez à vos appelants les raisons de votre absence, rappelez les horaires auxquels vous êtes joignable et, si possible, proposez-leur une alternative. Vous pouvez, par exemple, les rediriger vers une page de votre site web de type FAQ, où ces derniers trouveront de premiers éléments de réponse à leur question. S’ils souhaitent prendre rendez-vous, redirigez-les alors vers votre page de réservation en ligne.
Voici un exemple de SMS envoyé dans ce cas :
« Bonjour, nous vous remercions de votre appel. Nous sommes actuellement fermé. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour prendre rendez-vous avec l’un de nos conseillers, n’hésitez pas à vous rendre sur notre site : www.siteweb.com. ».
« Qu’avez-vous pensé de nos échanges ? »
Le SMS est également un excellent moyen d’en apprendre davantage sur la satisfaction de vos appelants et les performances de votre service client.
En effet, la fonctionnalité envoi de SMS vous permet également de programmer l’envoi automatique d’un message écrit à la fin de chaque appel traité par l’un de vos conseillers. Via ce message, vous invitez vos appelants à donner leur avis sur votre service client et permettez à votre entreprise d’évaluer les performances de ses conseillers et d’en apprendre plus sur les attentes de ses clients.
Voici un exemple de SMS envoyé dans ce cas :
« Qu’avez-vous pensé de vos derniers échanges avec Dexem ? Prenez quelques minutes pour répondre à ce sondage : www.sondage.com. ».
« Tous nos conseillers sont occupés, on vous rappelle rapidement »
Vos conseillers sont occupés et manquent des appels ? Pas de panique !
Il arrive régulièrement qu’à force d’une trop longue attente, vos appelants raccrochent, démotivés à l’idée d’attendre encore de longues minutes avant d’être mis en relation. Dans cette situation, difficile pour vous de satisfaire l’ensemble de vos appelants… Mais ça, c’était sans compter sur l’envoi de SMS !
Grâce à cette fonctionnalité, échangez avec vos appelants, même lorsque ces derniers raccrochent avant d’avoir été transféré à l’un de vos conseillers. Décidez alors de leur envoyer un message leur disant que leur appel a bien été pris en compte et que vos conseillers font leur maximum pour les rappeler.
De cette manière, vous rassurez vos appelants, améliorez leur satisfaction et évitez de perdre des opportunités.
Voici un exemple de SMS envoyé dans ce cas :
« Bonjour, merci pour votre appel. Nous sommes désolés, tous nos conseillers sont actuellement occupés. Votre appel a bien été pris en compte par nos conseillers qui vous recontacteront dans la journée. Merci et à bientôt. ».
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En clair, l’utilisation de l’envoi de SMS, combinée à une bonne gestion des appels, vous permet de satisfaire vos appelants et ce, en toute circonstance.
Envie d’en savoir plus ? Nos conseillers sont à votre disposition, n’hésitez pas à les contacter !
