Avec l’arrêt programmé du RTC (réseau commuté fonctionnant sur les lignes analogiques), le standard téléphonique virtuel est progressivement devenu la nouvelle norme pour les professionnels. Cette évolution naturelle a en effet contraint les entreprises à opérer...
Office 66, premier bailleur des Pyrénées Orientales, œuvre pour l’aménagement solidaire et durable du territoire. Entreprise soucieuse d’être à l’écoute de ses locataires et de développer une relation de confiance avec eux, Office 66 met le...
Pour une entreprise, la gestion des appels est quelque chose à ne surtout pas ignorer. En effet, un accueil téléphonique soigné rime avec une relation client de qualité : vos prospects et clients aiment savoir qu’ils...
Nous sommes entrés dans l’ère de la disponibilité. Aux yeux des consommateurs, les entreprises doivent se montrer capables de répondre aux sollicitations dans un temps record, à tout instant du jour et de la nuit et...
Résumé par IA Pour déployer un standard téléphonique facilement, il faut d’abord définir précisément les besoins (nombre de postes, sites, volumes d’appels, numéros et fonctionnalités). Il est conseillé d’opter pour une solution externe, notamment un standard...
Le standard téléphonique virtuel est l’un des piliers de la téléphonie des entreprises. Et ce n’est pas nouveau : depuis son invention à la fin du XIXe siècle, le téléphone a occupé une place de choix...
L’essor fulgurant du web et des modes de communication digitaux (email, réseaux sociaux, messageries instantanées) a longtemps laissé planer la menace d’une disparition des appels téléphoniques. Or, c’est loin d’être le cas : la multiplication des...
Résumé par IA Un serveur vocal interactif (SVI) automatise la gestion des appels entrants via un menu vocal qui redirige les appelants vers des options ou interlocuteurs adaptés, sans intervention humaine. Sa mise en place comporte...
Le serveur vocal interactif est la vitrine de votre entreprise. Parce qu’il assure le premier contact entre vos interlocuteurs téléphoniques et votre organisation, il doit donner de celle-ci une image positive et cohérente. Or, les serveurs...
Notre solution Call Tracking est un outil puissant pour avoir une vision complète sur vos appels téléphoniques, pour comparer les performances des différentes campagnes marketing qui génèrent de nouveaux leads, et pour mesurer la qualité de...
Dans les centres d’appel, les agents traitent plusieurs dizaines d’appels entrants par jour. Parfois, un même agent peut même répondre au nom de plusieurs entreprises à différents appelants. Et il doit en plus être capable de...
Pour la plupart des entreprises, la communication avec les clients est un levier incontournable de notoriété, de croissance et de fidélisation. À ce titre, le canal téléphonique conserve toute son importance. Il reste l’un des outils...
Loin de disparaître, le canal téléphonique reste l’un des moyens de contact privilégiés par les entreprises et leurs clients. Selon l’Observatoire BVA, près de 8 français sur 10 ont contacté un service client en 2020, et...
Assurer de bons échanges entre une entreprise et ses clients et prospects représente un enjeu de taille. Les entreprises doivent être disponibles, sur les bons canaux de communication, et être en mesure de répondre rapidement et...
Leader mondial dans les solutions de relation client, Genesys équipe aujourd’hui des entreprises de nombreux secteurs, de l’infrastructure de leurs centres d’appels à la mise en place de bots ou de services d’automation. Pour mesurer avec...
La question peut paraître étonnante, et pourtant elle est tout à fait légitime au regard de la nature de ces deux outils. Google My Business est une solution de référencement local gratuite sur le moteur de...
Votre fiche Google My Business est la première chose qui attire le regard dans les résultats de recherche Google. C’est donc l’opportunité de donner une bonne impression de votre entreprise dès le départ à vos visiteurs...
Pour de nombreuses entreprises, Google My Business est aujourd’hui devenu un canal d’acquisition marketing à part entière. Cet outil vient compléter leur stratégie de référencement (naturel et/ou payant), avec des informations et des call-to-action pour les...
