Serveur vocal pour centre d’appel

Qualifiez et routez les appels vers vos centres d’appel avec un serveur vocal interactif

Avec le produit Cloud IVR, mettez en place, en amont de votre centre d’appel, un serveur vocal interactif pour qualifier les appelants et rediriger les appels vers la bonne équipe en fonction de la qualification.

Automatisez la qualification de vos appelants

Pour gagner en productivité et libérer du temps à vos agents, la qualification des motifs d'appel, mais aussi de l'identité de l'appelant (nationalité, code client, saisie d'un numéro de commande, etc), est automatisée dans votre serveur vocal interactif par des menus vocaux, des dialogues en reconnaissance vocale ou l'utilisation de données métiers / données clients dans votre arborescence.

Vous pouvez ainsi réduire significativement les coûts de traitement des appels entrants. D'autant que certains appels peuvent être 100% automatisés pour libérer complètement vos agents des interactions à faible valeur ajoutée et réduire le temps d'attente de vos clients.

Redirigez vos appelants vers les bons interlocuteurs

L'automatisation de la qualification de l'appelant permet non seulement d'abaisser le coût de traitement d'un appel entrant, mais aussi de rediriger les appels vers les bonnes équipes en fonction de la qualification des motifs d'appel et de l'identité de l'appelant.

Dès que votre entreprise atteint une certaine taille, vos équipes en centre d'appel sont spécialisées, et parfois même réparties sur plusieurs sites en France ou à l'étranger. Grâce à notre produit Cloud IVR, vous pouvez créer les scénarios que vous voulez pour transférer les appels.

Accompagnez le développement de votre entreprise

Votre entreprise et les attentes de vos clients en matière de relation client évoluent en permanence. Notre solution de serveur vocal interactif vous permet d'accompagner facilement ces changements pour proposer une expérience de contact par téléphone unique et positive à vos clients.

Vous pouvez par exemple ajouter, modifier, supprimer des destinations de transfert directement en ligne et en quelques clics. Les rapports statistiques vous donnent des indications précieuses sur la répartition des appels dans le temps et sur le comportement des appelants. La gestion du serveur vocal interactif en amont de vos centres d'appels devient ainsi très rapide, simple et efficace.

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