Cloud IVR

SVI pour Centre d'Appel

Vous avez besoin d'automatiser la redirection des appels vers vos agents de centre d'appel ? Notre produit Cloud IVR vous permet de mettre en place, en amont du centre d'appel, une arborescence personnalisée pour qualifier les appelants (motifs d'appel, identité, etc) et rediriger les appels vers telle ou telle équipe en fonction de la phase de qualification dans le SVI.

1. Automatisez la qualification de l'appelant

Pour gagner en productivité et libérer du temps à vos agents, la qualification des motifs d'appel mais aussi de l'identité de l'appelant (nationnalité, code client, saisie d'un numéro de commande, etc), sont automatisés dans votre SVI par des menus vocaux, des dialogues en reconnaissance vocale ou l'utilisation de données métiers / données clients dans votre arborescence.

Vous pouvez ainsi réduire significativement les coûts de traitement des appels entrants. D'autant que certains appels peuvent être 100% automatisés pour libérer complètement vos agents des interactions à faible valeur ajoutée et réduire le temps d'attente de vos clients.

2. Redirigez les appelants vers les bons interlocuteurs

L'automatisation de la qualification de l'appelant permet non seulement d'abaisser le coût de traitement d'un appel entrant, mais surtout il permet de rediriger les appels vers les bonnes équipes en fonction de la qualification des motifs d'appel et de l'identité de l'appelant.

Dès que votre entreprise atteint une certaine taille, vos équipes en centre d'appel sont spécialisées, et parfois même réparties sur plusieurs sites en France ou à l'étranger. Grâce à notre produit Cloud IVR, vous pouvez créer les scénarios que vous voulez pour transférer les appels.

3. Accompagnez le développement de votre entreprise

Votre entreprise et les attentes de vos clients en matière de relation client évoluent en permance. Notre produit Cloud IVR vous permet d'accompagner facilement ces changements pour proposer une expérience de contact par téléphone unique et positive à vos clients.

Vous pouvez par exemple ajouter, modifier, supprimer des destinations de transfert directement en ligne et en quelques clics. Les rapports statistiques vous donnent des indications précieuses sur la répartition des appels dans le temps et sur le comportement des appelants. La gestion du SVI en amont de vos centres d'appels devient ainsi très rapide, très simple et très efficace.