Distributeur Automatique d'appel (ACD)

Définition

L'ACD désigne un système téléphonique qui remplit la fonction suivante : réception des appels entrants puis traitement de l’appel selon des informations ou instructions envoyées depuis une base de données, l’ACD détermine par la suite la manière optimale de traiter l’appel en le redirigeant à l’agent adéquat.