Kinécaluire est un cabinet de 5 praticiens spécialisés dans la kinésithérapie. Situé près de Lyon, l’établissement gère plus de 60 appels entrants par jour. Autrefois habitué à fonctionner avec une ligne fixe et en réalisant des...
Fondé en 2012, Achatmat est un site web spécialisé dans la vente en ligne de matériel et d’outillage pour les professionnels. Cette entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients, répertorie aujourd’hui plus de 100...
Le canal téléphonique occupe une place déterminante dans l’activité quotidienne de vos concessions : Disponibilité d’un véhicule, détails sur les tarifs, demande de maintenance…les utilisations du téléphone par les clients sont variées et font de ce moyen...
Les audios font partie intégrante de votre serveur vocal interactif, ils permettent d’apporter de la fluidité au déroulement de l’appel et de dynamiser votre Call Flow. Attention cependant à ne pas surcharger votre accueil téléphonique !...
Les données jouent un rôle considérable dans les stratégies marketing des entreprises. Elles fournissent des informations cruciales sur les prospects et clients (attentes, besoins, problématiques et contraintes). Elles permettent de les recontacter, de les fidéliser, d’évaluer...
Résumé par IA Trois KPIs indispensables pour mesurer l’acquisition marketing sont présentés. Le coût d’acquisition client (CAC) évalue l’investissement nécessaire pour obtenir un nouveau client. Le taux de conversion indique la proportion de visiteurs qui effectuent...
La tendance est à la personnalisation des échanges entre consommateurs et entreprises. Publicités ciblées, codes promo uniques…de nombreux professionnels œuvrent pour entrer dans la tendance. Et le jeu en vaut la chandelle ! Offrir une expérience client...
Le marché du B2B est un marché aux nombreuses caractéristiques : besoins complexes, valeur d’achat élevée, points de contact multiples, interlocuteurs variés… Ce sont ces particularités qui, aujourd’hui, vous poussent à redoubler d’efforts pour gérer votre relation...
Vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients par téléphone ? Misez sur la qualification d’appel ! Une telle stratégie vous permettra de renforcer la proximité que vous entretenez avec vos appelants mais également, de les rassurer vis-à-vis...
Je vous en parlais ici même il y a moins d’un mois, les 28, 29 & 30 mars derniers, Dexem participait pour la première fois au salon E-Marketing Paris. Si c’était également une première pour le...
Vous seriez-vous un jour imaginé discuter naturellement avec un robot ? Et pourtant ! Aujourd’hui, de nombreuses entreprises misent sur les agents conversationnels pour dynamiser leur relation client. Qui sont-ils et comment les coupler à votre serveur...
HRC Diffusion est une entreprise française spécialisée dans la vente, l’installation et la maintenance de cuisines professionnelles. Contactée par de nombreux établissements professionnels, l’entreprise a pour objectif d’assurer à ses clients la joignabilité de ses équipes....
C’est le grand jour : vous prenez votre poste en tant que responsable ou directeur marketing. Premier réflexe à avoir, avant même d’essayer la machine à café : faire un état des lieux de l’existant !...
Discuter avec ses clients est fondamental pour continuer de progresser, bien comprendre leurs attentes et leur montrer que vous faîtes attention à eux. Cela demande finalement assez peu d’énergie, par rapport à tout ce qu’on peut...
Résumé par IA Il n’existe pas de nombre universel de choix pour un menu vocal d’entreprise. Sa conception doit être alignée sur l’organisation interne ou les motifs d’appels récurrents. Un menu DTMF (appui-touche) doit rester court...
Siri, Alexa ou encore Cortana…la technologie conversationnelle fait désormais partie intégrante de notre quotidien. Si les géants du marché se sont imposés grâce à leurs assistants vocaux, de nombreuses entreprises misent également sur la mise en...
Que vous gériez une petite équipe de dix agents ou un centre d’appel avec plus d’une centaine de collaborateurs, pour vos agents, il n’est pas toujours évident de réussir à trouver sa place dans votre entreprise....
Mesurer les performances de vos campagnes marketing, c’est essentiel. C’est la clé pour savoir si vos actions fonctionnent vraiment, si la rentabilité est au rendez-vous et si vos audiences ont répondu favorablement à vos initiatives. C’est...
