Quand on parle de téléphonie professionnelle et que l’on cherche à s’équiper, on finit très souvent par entendre parler d’IPBX ou de PABX. Cependant, il n’est pas toujours évident de savoir à quoi ces acronymes correspondent et comment faire le choix entre ces deux solutions.
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Le PABX, la technologie classique des standards téléphoniques
Le Private Automatic Branch Exchange, plus communément appelé PABX, est un système téléphonique utilisé principalement par les entreprises pour gérer leurs communications internes et externes. Pour fonctionner, cette technologie repose sur un commutateur physique installé sur site permettant de relier plusieurs lignes téléphoniques, appelées lignes analogiques, afin d’assurer la gestion des appels internes à l’entreprise. Pour les communications externes, le PABX s’appuie sur le réseau téléphonique commuté (RTC) pour établir les connexions.
En tant que version historique et traditionnelle du standard téléphonique, le PABX est réputé pour être stable et robuste. Néanmoins, son caractère historique en fait parfois une technologie obsolète qui nécessite du matériel physique spécifique et une maintenance régulière, ce qui engendre des coûts élevés pour les entreprises. Elle est donc de moins en moins utilisée, et plutôt remplacée par d’autres alternatives.
L’IPBX, la version Internet du PABX traditionnel
Tout comme le PABX, l’IPBX (Internet Protocol Branch Exchange) est un autocommutateur téléphonique privé. Néanmoins, il ne fonctionne pas en passant par le réseau analogique mais en transmettant la voix via la technologie IP (Internet Protocol). En clair, l’IPBX se distingue par sa connexion au réseau téléphonique via Internet.
L’IPBX offre aux entreprises les mêmes fonctionnalités de gestion des appels que le PABX, telles que le message d’accueil, le transfert d’appel ou la messagerie vocale. Toutefois, il propose également des options avancées, comme le serveur vocal interactif, notamment pour permettre aux entreprises de gagner du temps et de fluidifier les interactions avec leurs clients.
Cette évolution vers un système basé sur Internet s’est révélée indispensable, notamment avec la disparition progressive du RTC. Dans un contexte de transition numérique, où la fibre optique offre des débits plus élevés, les standards téléphoniques des entreprises doivent évoluer pour adopter des technologies plus actuelles et performantes.
Quelle différence entre ces deux technologies ?
À première vue, la principale différence entre ces deux technologies réside dans le canal utilisé pour transmettre la voix. Alors que l’un utilise le RTC, l’autre privilégie le réseau Internet, un choix devenu presque une nécessité à l’heure où le RTC touche à sa fin.
Cependant, ce n’est pas la seule différence significative entre ces deux technologies. Voici ce qui change pour votre entreprise en passant du PABX à l’IPBX :
- Les coûts de communication sont généralement plus élevés avec le PABX, car les appels transitent par le réseau téléphonique public ;
- Certaines fonctionnalités comme le serveur vocal interactif, l’enregistrement des appels ou l’intégration CRM ne sont pas disponibles avec le PABX ;
- La création de nouvelles lignes est rapide et presque instantanée avec l’IPBX ;
- Avec l’IPBX, les mises à jour sont plus rapides et peuvent être effectuées depuis un logiciel, ce qui permet aux entreprises d’économiser sur les coûts liés à l’intervention d’une équipe de maintenance.
Existe-t-il une meilleure alternative pour mon entreprise ?
Si le PABX a longtemps été le favori des entreprises, l’IPBX semble désormais faire l’unanimité. Mais cela reste vrai uniquement pour les autocommutateurs privés ! En effet, d’autres technologies émergent désormais et viennent concurrencer ces solutions. On comprend pourquoi, sachant que, tout comme le PABX, l’IPBX reste un système complexe à installer, nécessitant du câblage et des investissements matériels conséquents.
C’est de ce constat que sont nés les standards téléphoniques virtuels. Contrairement aux PABX et IPBX, les standards virtuels ne nécessitent aucun équipement physique sur site, ni de câblage complexe. Ils reposent sur une solution hébergée dans le cloud, où les appels sont gérés à distance via Internet. Cette approche présente de nombreux avantages : une installation rapide, une importante flexibilité et des coûts réduits, tant pour l’achat de matériel que pour sa maintenance.
C’est pour ces raisons que les standards téléphoniques virtuels sont devenus particulièrement populaires auprès des petites et moyennes entreprises, ainsi que des structures ayant des besoins évolutifs.
De plus, les standards virtuels accompagnent les entreprises dans leur défis de mobilité. Les collaborateurs peuvent se connecter à partir de n’importe quel endroit, avec une simple connexion Internet, et ainsi bénéficier d’une communication fluide, qu’ils soient au bureau, en télétravail, ou en déplacement.
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Le téléphone est un canal privilégié par vos clients pour de nombreuses raisons telles que l’instantanéité, son côté humain et sa facilité d’utilisation. Pouvoir compter sur un système de gestion des appels tels qu’un standard est alors essentiel ! Alors plutôt PABX, IPBX ou standard téléphonique virtuel pour votre entreprise ?
