Solution Callbot

Dynamisez votre SVI
en intégrant un Callbot

Avec Dexem, confiez la qualification et le routage de vos appels à l’Intelligence Artificielle et offrez à vos clients une expérience de contact unique par téléphone.

Demande de Démo
Dialogue d'un callbot Dexem

Pourquoi faire le choix d'un Callbot ?

Améliorez l'expérience client

Intentions d'appel

Meilleure compréhension
des intentions d’appel

Grâce à la reconnaissance vocale, donnez à vos clients la possibilité de s’exprimer librement pour qualifier leurs intentions d’appel.

Temps d'attente

Diminution du
temps d’attente

Réduisez l'attente grâce au callbot, capable d’interagir avec vos clients de manière fluide pour traiter leurs demandes en autonomie.

Disponibilité en 24x7

Disponibilité
7j/7 et 24h/24

Offrez des premiers éléments de réponse à vos appelants, même lorsqu’ils vous contactent en dehors de vos horaires d’ouverture.

Réduisez vos coûts

Demandes simples & récurrentes

Gestion des demandes
simples et récurrentes

Automatisez certaines interactions que vous entretenez avec vos clients et libérez vos agents de tâches simples et répétitives.

Productivité des agents

Meilleure productivité
de vos agents

Transférez l’appel à un agent qualifié lorsque le besoin de l’appelant est plus complexe, en lui partageant le contexte compris par le bot.

Taux de résolution

Taux de résolution
optimisé

Combinez automatisation et savoir-faire de vos agents pour garantir à vos appelants un service client disponible et à l’écoute.

Faîtes le choix de Dexem pour votre Callbot

L’IA conversationnelle au service de votre SVI

Modernisez votre serveur vocal interactif en paramétrant un callbot sur certaines branches de votre arborescence. Grâce à la répartition statistique des flux d’appels, décidez de confier 10%, puis 20% de vos appels au callbot en quelques clics. Cela vous permet une mise en place progressive et maîtrisée.

Mesurez les performances de votre relation client

En plus de vous donner accès à de nombreuses données d’appel : appels décrochés, manqués, durée moyenne des appels…Cloud IVR vous permet d’identifier clairement les intentions d’appel de vos clients. Pas à pas, suivez le parcours de vos appelants et découvrez comment votre technologie d’Intelligence Artificielle qualifie leurs demandes.

Améliorez votre efficacité en utilisant vos données

Partagez vos données d’appel depuis votre interface Cloud IVR vers vos bases de données internes et vos outils favoris. De la même manière, importez vos données métiers pour alimenter votre application vocale et router les appels en fonction de paramètres propres à votre organisation, votre activité ou vos clients.

Gagnez en autonomie grâce au Cloud

Grâce à l’hébergement Cloud, vos données sont accessibles depuis n’importe quel navigateur web. Vous êtes libres d’ajouter et de modifier vos données métiers instantanément et en toute autonomie, pour adapter votre SVI callbot aux changements de votre entreprise. Modifiez également votre arborescence grâce à l’éditeur visuel, pour répondre parfaitement aux besoins de vos clients.

Faites le choix d’un SVI callbot évolutif

Créez un callbot à votre image en choisissant ses composants librement. En s’adaptant à toutes les technologies tierces, Cloud IVR vous permet de changer vos fournisseurs d’Intelligence Artificielle, de Text-to-Speech ou de Speech-to-text quand vous le souhaitez. De cette manière, ne dépendez d’aucun fournisseur et profitez d’une solution souple et évolutive.

Consultez nos derniers articles

Découvrez Cloud IVR
pour les solutions Callbot

Lorsque vos besoins sont uniques, Dexem vous accompagne dans la conception et la réalisation de votre projet. Programmez une démonstration avec l’un de nos experts !