Nouveautés

Nos produits s'améliorent tous les jours, pour vous permettre de gérer
vos appels téléphoniques entrants encore plus efficacement.

Gestionnaire Multi-comptes

Article publié le 6 Juillet 2016

Nous sommes très heureux de vous introduire le Gestionnaire Multi-Comptes pour votre Agence. Vous pouvez ainsi visualiser et accéder à tous les comptes Call Tracking de vos clients depuis votre compte, et inviter vos collaborateurs à venir vous aider à gérer les numéros de tracking pour vos clients.

Découvrez le gestionnaire multi-comptes pour votre agence

En fonction du rôle de chacun, vous pouvez restreindre les comptes auxquels vos collaborateurs ont accès et les permissions dont ils disposent (modification, lecture seule, accès limité aux rapports statistiques, etc.)

Pour activer un Gestionnaire Multi-comptes pour votre Agence, nous vous invitons à nous contacter. Nous serons ravis de vous montrer ces améliorations.

L'équipe Dexem

Envoi des couples source/medium à Google Analytics

Article publié le 26 Mai 2016

Voici une évolution qui devrait valoriser l'intégration de votre compte Call Tracking avec votre compte Google Analytics. Nous sommes ravis de vous annoncer que les paramètres source/support (source/medium) peuvent être envoyés comme paramètres des événements Google Analytics.

Visualiser les appels dans Google Analytics par Source/Support

Pour cela, il vous suffit d'activer l'insertion dynamique des numéros de tracking et d'associer des sources de trafic Web à vos numéros. Ainsi, vous pourrez ssocier les appels reçus sur ces numéros de tracking aux différentes sources de trafic Web.

Paramétrez vos numéros de tracking dans votre compte ou accédez au centre d’aide pour visualiser les appels dans Google Analytics par source/support.

L'équipe Dexem

Intégration Call Tracking avec Google Analytics

Article publié le 26 Janvier 2016

Nous sommes heureux de vous annoncer que vous pouvez dès maintenant, et de manière très simple, connecter votre compte Dexem Call Tracking avec votre compte Google Analytics.

Déclarez votre ID Google Analytics

Afin d’ activer cette nouvelle fonctionnalité, il vous suffit de renseigner votre ID Google Analytics dans une campagne configurée dans votre compte Call Tracking.

Connectez votre compte Google Analytics avec votre compte Call Tracking

Un évènement est envoyé à Google Analytics à la fin de chaque appel. La solution Dexem Call Tracking vous permet alors de visualiser en temps réel les appels reçus sur vos numéros téléphoniques de tracking comme des évènements dans Google Analytics. Vous pouvez consulter chaque appel reçu de manière plus détaillée.

Définissez vos objectifs de conversion

Vous pouvez également consulter les données consolidées sur les contacts par téléphone générés depuis ce site Web. Pour cela, vous créez un objectif de conversion dans Google Analytics pour que la réception d’un appel soit considérée comme la réalisation de cet objectif.

Visualisez les appels du Call Tracking dans Google Analytics

Vous pouvez alors visualiser les appels téléphoniques reçus comme la réalisation de cet objectif, en plus de les voir comme des événements.

Pour aller plus loin ...

Google Analytics et Dexem Call Tracking sont deux outils complémentaires pour analyser les performances de vos campagnes marketing. Connectez-vous dans votre compte ou accédez au centre d’aide pour découvrir les détails de sa mise en place.

L'équipe Dexem

Insertion dynamique des numéros de tracking

Article publié le 9 Novembre 2015

Après 3 mois en version Beta, nous sommes très heureux aujourd'hui de vous annoncer la disponibilité officielle de l'insertion dynamique des numéros de tracking !

Insertion dynamique des numéros de tracking - rapport des sources de trafic

Avec l'insertion dynamique des numéros, vous déterminez les sources de trafic les plus efficaces pour générer des conversions téléphoniques sur votre site Web. Vous affinez donc la compréhension du ROI de vos campagnes d'acquisition de visiteurs et optimisez votre budget marketing pour générer encore plus de leads.

Fonctionnement

Cette nouvelle fonctionnalité permet de remplacer dynamiquement - via Javascript - un numéro de téléphone affiché sur votre site Web par un numéro de tracking de votre campagne en fonction de l'origine des visiteurs (sources de trafic).

Configurer l'insertion dynamique d'un numéro de tracking

Les sources de trafic pour lesquelles vous pouvez tracker les appels sur vos pages Web sont : Référencement Naturel, Google Adwords, Accès Direct, Sites Référents, Paramètres d'URL et Autres Sources.

Mode opératoire

La mise en place est très simple, transparente pour les visiteurs de vos pages et ne nécessite pas de compétence technique particulière. Elle se fait en 3 étapes :

  1. Configurez vos campagnes et numéros de tracking
  2. Ajoutez le code Javascript dans vos pages Web
  3. Comparez les performances des sources de trafic

Pour en savoir plus, consultez notre page spécifique sur l'insertion dynamique des numéros. Si vous le souhaitez, nos experts sont disponibles pour vous accompagner à mettre en place le Call Tracking avec insertion dynamique des numéros.

L'équipe Dexem

Centre d'aide en ligne

Article publié le 2 Septembre 2015

Pour vous accompagner et répondre encore plus rapidement à vos interrogations lorsque vous utilisez nos produits, nous avons mis en ligne un centre d'aide accessible directement depuis votre compte.

Lien vers le centre d'aide

Ce centre d'aide présente les différents fonctionnalités de nos produits et a pour objectif de pouvoir répondre efficacement à vos questions en vous permettant de localiser rapidement les instructions relatives à une action bien précise. Il est organisé en catégories, elles-mêmes découpées en sous-catégories et procédures élémentaires.

Page d'accueil du centre d'aide

Vous pouvez accéder au centre d'aide directement ou depuis votre compte.

L'équipe Dexem

Résumé quotidien/hebdo/mensuel des campagnes par email

Article publié le 12 Juin 2015

Voici une nouvelle fonctionnalité qui devrait fluidifier la manière dont vous suivez les résultats du Call Tracking. Nous sommes heureux de vous présenter la notification par email quotidienne, hebdomadaire et mensuelle des résultats de vos campagnes Call Tracking.

Résumé quotidien/hebdo/mensuel des campagnes par email

Pour activer l'envoi des résumés de vos campagnes par email, allez dans les paramètres de votre compte puis dans l'onglet Notifications de la sidebar. Là, vous pouvez choisir d'être notifié(e) chaque jour, chaque semaine et/ou chaque mois campagne par campagne.

Pour activer les notifications, connectez-vous dès maintenant dans votre compte.

L'équipe Dexem

Alertes par email pour les appels manqués

Article publié le 2 Juin 2015

Aujourd'hui, nous sommes ravis de vous présenter une nouvelle fonctionnalité qui va vous aider à valoriser les leads générés par téléphone et augmenter le nombre de prospects avec lesquels vous discutez. Les alertes par email pour les appels manqués vous préviennent sur une ou plusieurs adresses email lorsqu'un appel reçu sur vos numéros de tracking n'est pas décroché.

Activer les alertes par email

Pour activer et paramétrer les alertes par emails pour les appels manqués, allez dans l'onglet Numéros et éditez le numéro de tracking souhaité. Puis, descendez jusqu'à la section Notifications par Email et sélectionnez Notifier tous les appels manqués.

Activer les alertes par email pour les appels manqués sur vos numéros de tracking

Vous allez voir apparaître de nouveaux champs pour vous permettre de paramétrer l'email qui sera envoyé : émetteur, destinataires, objet et contenu du message. L'utilisation de variables, en particulier pour le numéro du prospect qui appel ($caller_number) vous permet

Une fonctionnalité adaptée pour votre activité

Cette fonctionnalité est proposée en marque blanche. Que vous soyez une agence, un site d'annonces spécialisées ou le responsable marketing d'une entreprise, nous savons que les personnes en charge de traiter les appels de prospects chez vous ou chez vos clients n'ont pas nécessairement conscience du Call Tracking mis en place avec Dexem.

Vous souhaitez, à juste titre, que ce type de solution soit transparent pour vos équipes commerciales. Nous vous offrons donc la possibilité pour les alertes par emails des appels manqués de communiquer en votre nom.

L'équipe Dexem

Champs personnalisés pour vos numéros de tracking

Article publié le 14 Avril 2015

Les champs personnalisés vous permettent d'apporter des informations supplémentaires sur vos numéros de tracking pour collecter et consolider d'autres données statistiques sur les appels téléphoniques reçus sur ces numéros.

Activer et paramétrer des champs personnalisés

Pour paramétrer des champs personnalisés, allez dans les paramètres de votre compte et activez l'option dans les Paramètres généraux. Puis allez dans l'onglet Champs personnalisés qui apparaît dans la sidebar. Là, vous pourrez déterminer : le nombre de champs, le titre de chaque champ et les valeurs possibles pour chaque champ.

Activer les champs personnalisés dans votre compte Call Tracking

Configurer un champ personnalisé sur un numéro de tracking

Pour configurer un champ personnalisé sur un numéro de tracking, allez dans l'onglet Numéros et éditer le numéro de tracking souhaité.

Configurer un champ personnalisé sur un numéro de tracking

Puis, allez dans la section Champs personnalisés en bas du formulaire d'édition du numéro et sélectionnez la valeur souhaitée du champ personnalisé pour ce numéro. Ici, nous avons créé un champ personnalisé Type de campagne qui nous permet de définir en plus de la source, si le numéro de tracking est utilisé dans un support Online ou offline.

Pour activer et configurer des champs personnalisés sur vos numéros de tracking, connectez-vous dans votre compte.

L'équipe Dexem

Nouveau rapport Call Tracking

Article publié le 16 Mars 2015

Aujourd’hui, nous sommes ravis de vous présenter un nouveau rapport qui fait son apparition parmi les rapports de votre compte Call Tracking.

Tableau des campagnes Call Tracking

Une vue d’ensemble sur vos campagnes

Le tableau des campagnes et des sources vous présentent les résultats des différentes campagnes de votre compte et des différentes sources de chaque campagne. En un coup d’œil, vous pouvez notamment visualiser les campagnes et les sources qui génèrent le plus d’appels entrants.

Taux d’appels décrochés et d’appels manqués

Les indicateurs TAD (Taux d’Appels Décrochés) et TAM (Taux d’Appels Manqués) font également leur apparition dans ce nouveau rapport. Ils vous donnent de précieuses informations sur votre performance pour traiter les appels entrants.

Vous pouvez découvrir ce nouveau rapport dans votre compte Call Tracking.

L'équipe Dexem

Comparez les métriques dans le Rapport de Trafic

Article publié le 16 Mars 2015

Nous sommes ravis de vous présenter les nouveautés apportées au Rapport de Trafic de votre compte Call Tracking, en particulier la comparaison des métriques.

Nouveaux métriques

De nouveaux métriques font leur apparition dans le Rapport de trafic. On voit notamment le nombre d’appels reçus et le nombre d’appels manqués sur la période sélectionnée.

Nouveaux métriques dans le Rapport de Trafic Call Tracking

Comparaisons sur le graphique

Désormais, vous pouvez afficher plusieurs courbes sur le graphique pour comparer les différentes données. Vous pouvez ainsi superposer la courbe des appels reçus et celle des appels manqués par exemple.

Comparer les métriques sur le graphique

Comparer les métriques vous permet d’identifier en un coup d’œil si de nombreux appels sont manqués sur certains jours, de voir les proportions d’appels décrochés par rapport aux appels reçus, etc.

Vous pouvez retrouver ces nouveautés en vous connectant dans votre compte.

L'équipe Dexem

Exportez l'Historique des Appels au format Excel

Article publié le 16 Mars 2015

Nous sommes heureux de vous annoncer que vous pouvez désormais exporter l’Historique des Appels de vos applications et de vos campagnes au format Excel.

Exportez l'Historique des Appels au format Excel

Pour ce faire, connectez-vous dans votre compte et allez dans l’onglet Rapports. Sélectionnez l’Historique des Appels parmi les rapports disponibles et cliquez sur le bouton Exportez en haut à droite. Dans le formulaire d’export, vous pouvez sélectionner le format d’export : Excel ou CSV.

Le format Excel vous permet d’avoir les données sur les appels bien organisées dans des colonnes distinctes. Ainsi, vous pouvez retraiter les données très rapidement pour produire vos rapports mensuels consolidés ou ceux pour vos clients.

L'équipe Dexem

Nouveau sélecteur de période dans Analytics

Article publié le 16 Mars 2015

Nous sommes heureux de vous présenter le nouveau sélecteur de période, disponible dès aujourd’hui dans l’onglet Rapports de votre compte. Plus large et plus lisible, il vous permet de sélectionner rapidement la période pour laquelle vous souhaitez visualiser les résultats.

Nouveau sélecteur de période dans Analytics

Autre nouveauté, des périodes pré-formatées ont été rajoutées comme Le mois dernier, La semaine dernière ou les 7 derniers jours. Elles vous permettent de gagner du temps, par exemple lorsque vous devez extraire des données pour votre reporting mensuel.

Pour découvrir le nouveau sélecteur de période, connectez-vous dans votre compte.

L'équipe Dexem

Un meilleur Journal d'Appels pour vos Agents

Article publié le 12 Mars 2015

La nouvelle version du Journal d’Appels Agents améliore le suivi des appels clients entrants par vos Agents.

Evolutions des colonnes Dates & Heure, et Numéro Appelé

Les colonnes Date & Heure sont fusionnées pour gagner de l’espace et en lisibilité. Les appels sont toujours affichés par défaut du plus récent au plus ancien. De plus dans la colonne Numéro Appelé, nous avons rajouté le nom de l’Agent référent sous le numéro appelé lorsque celui-ci décroche.

Evolutions des colonnes Dates & Heure, et Numéro Appelé dans le Journal d'Appels Agent

Amélioration de la colonne Infos Appel

Il est plus facile de distinguer rapidement les appels manqués à traiter, les appels traités et les informations de transfert pour les appels décrochés. En un coup d’œil, l’Agent identifie les appels manqués qu’il n’a pas encore traité.

Amélioration de la colonne Infos Appel

Les appels décrochés apparaîssent avec le label Oui sur fond vert, la personne qui a décroché apparaît dans la colonne Infos Appel. Les appels non décrochés apparaîssent avec le label Non sur fond rouge.

Si l'appel est à traiter, le bouton Appel non traité est visible dans la colonne Infos Appel. Lorsque l'Agent marque l'appel comme traité (soit parce qu'il a rappelé le client, soit parce que le client a lui-même rappelé quelques minutes plus tard, soit parce que le client a envoyé un email, etc.), la mention Appel traité apparaît, ainsi que la date et l'heure, dans la colonne Infos Appel.

Amélioration de la gestion des notes

Les notes passent dans une colonne à part entière, sur la droite du Journal d’Appels. Les symboles « 1 » et « + » permettent de visualiser très rapidement les appels qui ont des notes et ceux pour lesquels il est possible d’en rajouter

Amélioration de la gestion des notes

Filtres sur les appels

De nouveaux filtres font leur apparition (en haut à droite de l’écran). En plus des filtres « Tous les appels » et « Appels manqués », il est désormais possible d’afficher « les appels à traiter », « les appels décrochés par l’Agent », « les appels décrochés par l’Agent référent » et « les appels avec des notes ».

Filtres sur les appels reçus par les Agents

Pour avoir une démonstration de toutes ces nouveautés, nous vous invitons à nous contacter. Nous serons ravis de vous montrer ces améliorations.

L'équipe Dexem