Standard téléphonique virtuel
Votre standard téléphonique en ligne
Gérez les appels de votre entreprise en autonomie grâce au standard téléphonique virtuel Dexem
Configurez votre standard téléphonique depuis le Web
Modifiez les horaires, la musique d’attente et les redirections de votre standard téléphonique, sans compétence technique.
- Interface Web
- Simplicité d'utilisation
- Personnalisation
- Modifications en temps réel
Gérez vos appels entrants et sortants simplement
Passez et recevez des appels depuis vos appareils du quotidien, qu’il s’agisse de votre téléphone fixe, mobile ou votre ordinateur.
- Redirections vers mobiles
- Redirections vers PC
- Gestion des disponibilités
- Historique des appels
Favorisez et facilitez le travail en équipe
Organisez les utilisateurs de votre standard en groupes d’appels et profitez de fonctionnalités facilitant la collaboration interne.
- Gestion des utilisateurs
- Groupes d'appels
- Notifications en temps réel
- Fonctionnalités d'IA
Suivez l'activité de votre standard téléphonique
Accédez au détail de vos appels depuis votre journal d’appels, et analysez les performances de l’équipe avec des rapports partagés.
- Rapports individuels
- Rapports partagés
- Intégrations
- Export de données
Renforcez la maîtrise de vos appels et gagnez en efficacité
Découvrez comment la transcription des conversations, le résumé des appels et leurs automatisations CRM vous aident à capitaliser x10 sur la connaissance client.
Les fonctionnalités clés du standard téléphonique Dexem
Message d'accueil
Diffusez un message de bienvenue personnalisé aux clients et prospects qui vous appellent.
Musique d'attente
Faites patienter vos appelants avec une musique entièrement personnalisée
Horaires d'ouverture
Configurez les plages horaires sur lesquelles vous êtes disponible pour prendre les appels.
Serveur Vocal Interactif
Transférez l’appel en fonction du choix saisi par l’appelant (tapez 1, tapez 2…)
File d'attente
Organisez les appels entrants de façon structurée pour que les appelants patientent jusqu’à leur tour.
Transfert d'appel
Transférez l’appel en cours à un agent disponible, en un clic.
Softphone
Passez et recevez vos appels directement depuis votre ordinateur.
Enregistrement des appels
Sauvegardez vos conversations téléphoniques et décidez de les réécouter ultérieurement.
Transcription des appels
Retrouvez vos conversations téléphoniques au format texte.
Nos clients en parlent
“Avec Dexem, la mise en place est simple. Nous avions besoin d’une solution qui puisse gérer les appels sortants et qui puisse s’intégrer facilement à notre CRM.”
Co-fondateur, Sidecare (ex-Hoggo)
“Nous avions besoin d’une solution de gestion simple et pratique de notre système de téléphonie pour accompagner notre développement. La solution de Dexem est très pratique et facile d’utilisation.”
David Dupain
“On a accès à une interface qui nous permet de modifier en temps réel les numéros sur lesquels on souhaite transférer les appels.”
Direction générale, HRC Diffusion
Mettez en place votre standard téléphonique dès maintenant !
Recevez un devis personnalisé, gratuit et sans engagement ou programmez une démonstration avec l’un de nos experts.
Questions fréquentes sur le standard téléphonique
Comment avoir un standard téléphonique ?
Pour avoir un standard téléphonique performant, il suffit de souscrire à une solution de téléphonie cloud, qui permet de gérer vos appels via Internet sans installation matérielle complexe ni investissement lourd dans vos locaux.
- Identifiez vos besoins et le volume d’appels.
- Choisissez une solution logicielle en mode SaaS.
- Configurez vos numéros, SVI et messages d’accueil.
- Raccordez vos collaborateurs sur ordinateur ou mobile.
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique ?
- SVI : qualification et routage automatique des appels.
- Gestion : mise en attente, transferts et musique d’accueil.
- Productivité : pilotage des équipes et analyse des performances.
- Mobilité : accès universel via ordinateur ou mobile.
Quel est le standard téléphonique utilisé pour la VoIP ?
Le standard téléphonique utilisé pour la VoIP est l’IPBX ou le standard cloud, une solution logicielle innovante exploitant principalement le protocole SIP pour transmettre vos communications vocales par internet de manière fiable. Cette technologie agile garantit un accueil professionnel fluide et facilite la gestion collaborative des appels afin d’optimiser l’expérience client.
Qu'est-ce qu'une solution de téléphonie IP ?
Une solution de téléphonie IP est un système de communication utilisant le protocole Internet pour transmettre la voix sous forme de données numériques. Elle remplace les lignes analogiques traditionnelles par une infrastructure réseau flexible, performante et évolutive.
Cette technologie offre aux entreprises des avantages stratégiques :
- Réduction des coûts de maintenance et de communication.
- Mobilité accrue grâce à l’accès multi-support (ordinateur, smartphone).
- Gestion simplifiée via une interface cloud intuitive.
Comment puis-je assurer un standard téléphonique à distance ?
Pour assurer un standard téléphonique à distance, vous pouvez utiliser une solution de téléphonie cloud comme Dexem, qui dématérialise votre accueil via un logiciel SaaS accessible sur ordinateur ou mobile, permettant une gestion flexible de vos appels entrants.
- Installation d’un softphone sur vos appareils ;
- Configuration de renvois d’appels automatiques ;
- Déploiement d’un serveur vocal interactif ;
- Pilotage des flux en temps réel.
Comment synchroniser mon standard cloud avec mon CRM ?
Pour synchroniser votre standard cloud avec votre CRM, vous devez utiliser les connecteurs natifs ou l’API de Dexem afin de lier automatiquement vos appels entrants à vos fiches clients et centraliser vos données de communication.
- Activez le connecteur dédié dans votre interface.
- Autorisez l’accès entre les deux solutions agiles.
- Configurez la remontée automatique des fiches clients.
- Automatisez la journalisation de chaque appel passé.
Comment mesurer mon ROI marketing grâce au standard ?
Le standard téléphonique de Dexem permet de mesurer votre ROI marketing en intégrant des numéros de Call Tracking qui identifient l’origine précise de chaque appel entrant, qu’il provienne de campagnes digitales ou de supports physiques.
- Attribution des conversions : identifiez les sources (Google Ads, réseaux sociaux, affichage) générant des appels.
- Collecte de données : analysez le volume et la durée des appels par campagne.
- Intégration d’outils : synchronisez vos statistiques d’appels avec Google Analytics ou vos CRM.
Comment maintenir un accueil d'excellence en télétravail ?
Pour maintenir un accueil d’excellence en télétravail, il est essentiel d’utiliser un standard téléphonique cloud qui centralise vos flux d’appels et assure une gestion professionnelle et fluide des interactions clients, quel que soit le lieu de travail.
- Mise en place d’un Serveur Vocal Interactif (SVI) pour orienter les appelants.
- Configuration de redirections d’appels vers les postes fixes ou mobiles.
- Personnalisation des messages d’accueil pour valoriser l’image de marque.
- Suivi en temps réel via des outils de supervision.
Comment fluidifier l'accueil client avec le routage intelligent ?
Le routage intelligent permet de fluidifier l’accueil client en redirigeant automatiquement chaque appelant vers l’interlocuteur le plus compétent selon des critères prédéfinis. Cette solution de téléphonie cloud Dexem réduit l’attente et optimise l’expérience utilisateur.
- Identification automatique de l’appelant via le CRM ;
- Distribution des appels selon les compétences des agents ;
- Gestion des files d’attente et des horaires d’ouverture.
Comment l'IA peut-elle améliorer ma gestion d'appels ?
L’IA améliore votre gestion d’appels en automatisant le traitement des conversations pour gagner en productivité. Elle permet d’identifier instantanément les besoins des appelants grâce à l’analyse sémantique et au routage intelligent pour optimiser l’accueil.
- Transcription automatique des appels et messages vocaux en texte.
- Résumés intelligents générés pour simplifier le suivi dans votre CRM.
- Analyse sémantique pour détecter les intentions et mots-clés stratégiques.
- Routage prédictif vers le conseiller le plus qualifié selon le contexte.
