En tant qu’entreprise, chaque interaction par téléphone est une opportunité précieuse de créer une expérience positive. Cependant, les serveurs vocaux interactifs (SVI) sont encore trop souvent perçus comme impersonnels, ce qui a parfois pour conséquence de...
L’intelligence artificielle (IA), c’est un peu comme un mythe en quelques sortes : tout le monde en parle, mais personne ne sait vraiment ce que cela fait concrètement, ce que cela change au quotidien, ce qui s’améliore....
Dans un monde où les attentes des clients sont en constante augmentation, les entreprises s’efforcent de trouver des moyens novateurs pour offrir une expérience client mémorable. Parmi les divers canaux de communication à leur disposition, le...
Jusqu’à présent, les numéros de téléphone étaient communément associés à des lignes téléphoniques physiques ou des cartes SIM. Cependant, l’arrivée du numérique et les exigences croissantes de productivité et de flexibilité des entreprises ont profondément transformé...
Véritable pilier des communications internes et externes, la téléphonie d’entreprise englobe les équipements, outils et systèmes téléphoniques au sein d’une entreprise et facilite les communications internes entre employés, ainsi que les interactions externes avec les fournisseurs....
Pour les entreprises, les échanges par téléphone sont essentiels pour établir des relations de confiance et de proximité avec leurs clients et fournisseurs. C’est pourquoi un standard téléphonique est désormais incontournable pour les professionnels. Cet outil...
En tant que service client, l’analyse des interactions avec vos clients revêt une importance cruciale. Néanmoins, l’accès à ces données peut parfois s’avérer complexe, surtout lorsqu’il s’agit des appels téléphoniques. La transcription des appels révolutionne le...
Lorsque vous êtes un marketeur cherchant à mesurer et analyser les appels téléphoniques générés par vos campagnes marketing, une seule solution s’impose : le call tracking. Il en existe cependant 2 types : le call tracking statique et...
L’intelligence artificielle (IA), portée par les nouvelles innovations, occupe une place croissante dans notre vie quotidienne. Et le phénomène est en train de s’accélérer, avec des enjeux colossaux. Parmi ses multiples applications, l’IA conversationnelle se distingue...
Transcription des appels, résumés et analyse sémantique.
