Cinq secteurs d’activité reçoivent particulièrement d’appels téléphoniques de leurs clients. L’automobile mobilise le téléphone pour rendez-vous et informations sur véhicules d’occasion. L’immobilier gère des demandes de visites ou de vente. Les opérateurs télécom répondent à des questions techniques ou de forfaits. Le tourisme renseigne sur destinations, et les assurances traitent déclarations de sinistres et couvertures
- Automobile : appels pour rendez-vous et renseignements
- Immobilier : demandes d’informations et de visites
- Opérateurs télécom : support et modifications de services
- Tourisme et assurances : informations voyage et traitement des sinistres
Dans certains contextes, les personnes appellent les entreprises quand ils ont besoin d’une réponse rapide, par exemple lors d’un appel à une assurance, ou qu’ils ont des interrogations plus simples à formuler par oral que par écrit. Mais quels sont les secteurs qui ont une forte communication avec les utilisateurs ? Voici 5 secteurs où le dialogue est instauré et est très présent.
L’automobile
Les usagers, et plus particulièrement les jeunes conducteurs qui n’ont pas les moyens de s’acheter une voiture neuve, contactent beaucoup les particuliers et les concessionnaires qui revendent leurs véhicules ou qui repèrent des annonces sur le Bon Coin ou d’autres sites d’annonces. Les clients téléphonent donc aux particuliers afin de prendre rendez-vous pour acheter leur voiture.
L’immobilier
Les professionnels du secteur de l’immobilier reçoivent de nombreux appels téléphoniques de la part des personnes intéressées par les biens immobiliers et par leurs clients qui souhaitent vendre leurs propres biens. Le téléphone est donc absolument central dans l’activité des agents immobiliers, surtout avec leurs téléphones mobiles, comme ils sont en déplacement une partie de la journée.
Les opérateurs télécom
Les particuliers appellent les services clients des opérateurs pour avoir des informations, informer l’opérateur de leur nouvelle adresse lorsqu’ils déménagent, rajouter un forfait mobile pour leurs enfants ou encore lorsqu’ils ont un problème de connexion avec leur BOX.
Le tourisme
Les offices de tourisme sont beaucoup contactés par les vacanciers qui désirent se renseigner sur le lieu où ils envisagent de partir. Les touristes les contactent par téléphone pour avoir des idées de sorties en famille ou de promenade. L’accueil téléphonique de la ville peut alors orienter les voyageurs vers un hôtel ou leur donner les coordonnées d’un restaurant.
Les assurances
Les assurances sont très contactées par les particuliers car ceux-ci les appellent pour déclarer des accidents ou des sinistres, comme par exemple un accrochage entre deux voitures ou bien une inondation, afin de connaître la marche à suivre. Elles sont également contactées pour avoir des informations sur le niveau de couverture suivant d’éventuels problèmes de santé.
Les services téléphoniques restent au cœur de la relation client et ce mode de communication contribue à instaurer confiance et proximité entre l’entreprise et ses clients.
