Call Tracking pour les réseaux
Optimisez l'acquisition par téléphone de votre réseau de points de vente
Obtenez une vision d’ensemble et par point de vente sur les campagnes marketing qui génèrent des appels et sur le parcours de vos appelants : origine de vos appels, gestion des appels en point de vente et transformation des appels en vente.
Optimisez les budgets marketing de votre réseau
Identifiez les sources de génération de leads par téléphone de chacun de vos points de vente tout en gardant une vision d’ensemble de votre réseau. Retrouvez également ces données dans vos outils de Web Analytics et régies publicitaires pour calculer et optimiser vos taux de conversion et votre retour sur investissement.
Gagnez en visibilité sur les appels de votre réseau
Quantifiez combien d’appels reçoit votre réseau par point de vente, par jour de la semaine, par heure du jour et par type de numéro appelant (mobile ou fixe). Analysez la qualité de la gestion des appels en point de vente grâce à des indicateurs clés : taux d’appels manqués, durée moyenne des appels, réitération d’appels.
Mesurez la performance commerciale du téléphone
Vos investissements marketing génèrent des leads par téléphone à votre réseau. Mais ces appels se transforment-ils en ventes ? Intégrez Dexem Call Tracking avec vos bases de données business ou votre CRM pour réconcilier les appels avec les ventes réalisées par vos points de vente et calculer vos taux de transformation.
Avec l'IA, vous ne verrez plus vos appels de la même manière
Avec l’intelligence artificielle (IA), Dexem transcrit les conversations et les messages vocaux, résume les échanges en quelques points et détecte les intentions de vos clients.
Les bénéfices du call tracking pour vos points de vente
Plus de réactivité sur les appels manqués
- Alertes appel manqué en temps réel
- Historique des appels en ligne
Plus de disponibilité pour décrocher les appels
- Rapports sur la répartition horaire et journalière des appels
- Historique des appels en ligne
Plus de vision sur les leviers qui génèrent des ventes
- Rapports des appels par support, canal, point de contact
- Message audio à l’appelé indiquant l’origine de l’appel
Plus de qualité sur l'accueil téléphonique
- Message audio d’accueil pour l’appelant
- Musique d’attente
Ces réseaux font confiance à Dexem Call Tracking
“On a aujourd’hui des statistiques complètes et homogènes sur les appels de l’ensemble du réseau d’agences.”
Respnsable Marketing & Digital, Demeco
Nous avons pu mettre en place toutes les actions nécessaires à la mesure des appels et au suivi du parcours client.
Directeur Marketing Digital, BYmyCAR
“Nous avons une meilleure vue sur le retour sur investissement de nos campagnes marketing.”
Responsable Communication Digitale, Groupe Lamotte
Découvrez notre solution de call tracking pour les réseaux !
Fort de son expérience auprès des réseaux, Dexem propose aujourd’hui la solution de call tracking la plus flexible du marché pour s’adapter à votre réseau, votre organisation et votre activité. Programmez une démonstration sur mesure avec l’un de nos experts.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une franchise ?
Une franchise est un modèle de développement commercial par lequel une entreprise (le franchiseur) accorde à des entrepreneurs indépendants (les franchisés) le droit d’exploiter son concept, sa marque et son savoir-faire en échange d’une compensation financière.
Ce système permet au réseau de se déployer rapidement sur un large territoire tout en garantissant une homogénéité des services et de l’image de marque auprès des clients finaux.
C'est quoi l'attribution marketing ?
L’attribution marketing est une méthode d’analyse permettant d’identifier et d’évaluer les points de contact ayant contribué à une conversion dans le parcours client. Elle aide les entreprises à mesurer précisément l’efficacité de leurs campagnes pour optimiser leurs investissements.
- Identifier l’origine exacte des prospects.
- Répartir le crédit des ventes entre les canaux.
- Optimiser le retour sur investissement publicitaire.
- Valoriser les succès marketing, notamment via le Call Tracking.
Comment analyser un point de vente ?
Pour analyser un point de vente efficacement, il est essentiel d’évaluer sa performance commerciale et l’expérience client via des indicateurs précis. L’utilisation du Call Tracking permet notamment de mesurer l’impact des campagnes locales sur le flux d’appels entrants.
- Suivi des conversions : identifiez l’origine marketing des appels reçus en magasin.
- Qualité de l’accueil : évaluez la gestion des appels pour optimiser la satisfaction client.
- Données géomarketing : analysez la provenance des prospects pour affiner votre zone de chalandise.
Quels sont les indicateurs clés pour évaluer les performances des établissements sous franchise ?
Les indicateurs clés pour évaluer les performances des établissements sous franchise incluent des mesures précises de la génération de leads et de la qualité de l’accueil téléphonique local pour chaque point de vente :
- Volume d’appels par source marketing et par franchisé.
- Taux d’appels manqués pour évaluer la réactivité locale.
- Durée moyenne et réitération des appels.
- Taux de conversion des appels en ventes réelles via CRM.
Comment mesurer l'impact marketing de chaque point de vente ?
Pour mesurer l’impact marketing de chaque point de vente, le Call Tracking de Dexem permet d’attribuer des numéros trackés spécifiques à chaque canal local, offrant ainsi une visibilité totale sur l’origine et la conversion des appels entrants par établissement.
- Attribution locale : assignez des numéros dédiés à chaque boutique ou campagne territoriale.
- Analyse des flux : quantifiez précisément le volume d’appels généré par point de vente.
- Suivi du ROI : réconciliez les appels avec les ventes réalisées en magasin.
Comment comparer les performances téléphoniques de mes différentes franchises ?
Pour comparer les performances téléphoniques de vos franchises, utilisez le Call Tracking pour attribuer des numéros de suivi uniques à chaque point de vente. Vous centralisez ainsi les données d’appels pour analyser l’efficacité marketing et la qualité de l’accueil global.
- Volume d’appels reçus par chaque franchisé.
- Taux d’appels manqués pour évaluer la réactivité locale.
- Sources marketing générant le plus de leads qualifiés.
- Durée moyenne des échanges et transformation commerciale.
Comment améliorer l'accueil client au sein de mon réseau ?
Pour améliorer l’accueil client au sein de votre réseau, vous devez centraliser la gestion de vos flux d’appels entrants grâce à des solutions de téléphonie cloud évolutives. Cette approche permet de garantir une expérience fluide et professionnelle à chaque point de contact.
- Déployez un Serveur Vocal Interactif (SVI) pour qualifier et orienter automatiquement les appelants vers le bon interlocuteur.
- Utilisez le Call Tracking afin d’identifier la provenance marketing des appels et personnaliser l’accueil dès le premier contact.
- Configurez des scénarios de routage intelligents pour réduire les temps d’attente et optimiser la disponibilité des équipes locales.
- Analysez les statistiques d’appels pour ajuster vos ressources en fonction des pics d’activité du réseau.
Quels outils pour centraliser les données d'appels de mes agences ?
Pour centraliser les données d’appels de vos agences, la solution de Call Tracking de Dexem permet de regrouper l’ensemble des performances téléphoniques de votre réseau au sein d’une plateforme unique et synchronisée.
- Rapports consolidés par point de vente, source marketing et zone géographique.
- Intégration CRM pour réconcilier les appels avec les ventes réalisées localement.
- Tableaux de bord personnalisés offrant une vision globale et granulaire du réseau.
