call tracking
La solution de Call Tracking n°1 en France
Mesurez l’impact de vos investissements marketing pour générer des appels téléphoniques entrants, et analysez le contenu des conversations automatiquement à grande échelle.
Vous devez comprendre les nouveaux parcours clients, mais les appels échappent à votre analyse
Sans attribution des appels ni analyse des conversations, impossible de piloter vos campagnes efficacement !
Chaque jour, vos investissements marketing génèrent des appels téléphoniques à votre entreprise. Sans call tracking, vous ne pouvez pas attribuer ces conversions à vos campagnes ni comprendre ce que les leads disent. Ces données manquantes vous ralentissent et vous amènent à de mauvaises décisions.
Sans Dexem
Avec Dexem
Sur l’une de nos principales campagnes, j’ai pu mesurer que 50% des conversions sont des appels entrants. Le CPA a été divisé par 2 et le taux de conversion multiplié par 2.
Responsable Acquisition B2B, HelloWork
Quantifiez, attribuez et analysez les appels issus de vos campagnes marketing
Mesurez votre volume d'appels entrants
Quantifiez le volume d’appels reçus par votre entreprise et analysez la qualité de votre accueil téléphonique en vous appuyant sur les indicateurs de performances concrets du call tracking.
- Nombre d'appels reçus
- Taux d'appels manqués
- Durée moyenne des appels
- Appels par jour & par heure
Attribuez vos appels à vos leviers marketing
Calculez les retombées réelles de vos investissements marketing en reliant avec précision chaque appel à son support marketing, sa source de trafic et son mot-clé d’origine.
Site web :
- Source de trafic
- Mot-clé Google Ads
- Pages vues avant l'appel
- Page de l'appel
Autres supports :
- Google My Business
- Extension Google Ads
- Annuaires en ligne
- Supports print
Exploitez vos appels dans vos outils Marketing
Intégrez vos données d’appels issues du call tracking dans les outils où vous récoltez déjà de la data marketing pour avoir une vision complète sur les performances de vos campagnes.
- Google Analytics
- Google Ads
- Google Data Studio
- Contentsquare
- Zapier
- Matomo
Reliez les appels au CA généré dans votre CRM
Montrez que vos actions marketing génèrent des leads par téléphone qualifiés, et donc des ventes à votre entreprise, en réconciliant les appels avec les ventes dans votre CRM.
- Salesforce
- API Rest
- HubSpot
- Webhooks
Renforcez la maîtrise de vos appels et gagnez en efficacité
Découvrez comment la transcription des conversations, le résumé des appels et leurs automatisations CRM vous aident à capitaliser x10 sur la connaissance client.
Choisissez le meilleur
partenaire pour votre projet
Prise en main facile
Conçue pour être simple et facile à utiliser directement en ligne, notre solution s’utilise en quelques minutes quel que soit votre niveau. Devenez, vous aussi, un expert en call tracking.
Numéros de qualité
Dexem vous propose un large choix de numéros en 01, 02, 03, 04, 05 ou 09, alignés avec l’image de votre entreprise, et garantis sans appels parasites (pas de spam, pas d’utilisation précédente).
Support réactif
Notre équipe d’experts est disponible par téléphone ou email pour vous accompagner avec réactivité à chaque étape d’utilisation de notre solution pour atteindre vos objectifs.
100% français
Avec une équipe complète basée à Rennes et des données stockées en France, Dexem garantie une expertise et une sécurité 100% française pour le suivi de vos appels téléphoniques.
15+ ans d'expertise
Dexem est expert en téléphonie Cloud depuis de nombreuses années et traite 200+ millions d’appels par an, avec un très haut niveau de fiabilité pour vos communications.
Design moderne
Quand il s’agit de visualiser de la data, le design est crucial. Dexem améliore sans cesse ses interfaces pour offrir une lecture simple et agréable des données d’appel.
Démarrez facilement
avec le suivi de vos appels
Mettez en place vos numéros de tracking
Après une configuration en quelques clics dans votre compte, vous ajoutez directement vos numéros de tracking sur vos supports marketing. Pour votre site Web, il suffit d’installer le tag Dexem pour profiter de l’insertion dynamique des numéros.
L’insertion dynamique des numéros ?
Le tag Dexem permet de remplacer dynamiquement le numéro affiché sur votre site Web par un numéro de tracking en fonction de la source de trafic (SEO, SEA, Source personnalisée, etc.) ou de la session du visiteur.
Choisissez vos options de transfert des appels
Les numéros de tracking composés transfèrent les appels vers le numéro de votre choix, en toute transparence pour l’appelant et l’appelé, et sans aucune modification technique de votre système de téléphonie.
Vous pouvez également enrichir l’experience des appelants en leur proposant un serveur vocal interactif performant et innovant pour collecter encore plus de data et optimiser le routage des appels.
Consultez vos rapports Dexem Call Tracking
Dès la fin du premier appel sur un numéro de tracking, vous récoltez déjà des données dans les rapports Dexem, pour mesurer les retombées de vos campagnes marketing sur les appels entrants.
Vous récoltez aussi de la data sur le comportement de vos prospects et clients par téléphone, et sur la qualité de l’accueil téléphonique de votre entreprise
Exploitez les données dans vos outils
Vous libérez tout le potentiel du call tracking en réconciliant les données Dexem avec votre propre data marketing et business.
Vous reliez par exemple vos appels entrants avec le comportement des visiteurs Web dans vos outils Web Analytics, et avec les ventes réalisées dans votre CRM.
Démarrez le suivi de vos appels dès maintenant
Profitez d’un essai gratuit de notre solution de call tracking pendant 30 jours, avec 5 numéros de tracking et 120 minutes de communications inclus.
Questions fréquentes sur le call tracking
Qu'est-ce que le call tracking ?
Le call tracking est une solution marketing permettant d’attribuer des numéros de téléphone uniques à vos différentes campagnes publicitaires afin de mesurer précisément l’origine et la performance de chaque appel entrant sur votre site web ou supports physiques. Cet outil analyse vos conversations téléphoniques pour optimiser vos investissements publicitaires et valoriser l’impact réel de vos actions marketing.
Comment tracer les appels ?
La solution de Call Tracking permet de tracer les appels en attribuant un numéro de téléphone unique à chaque support marketing afin d’identifier précisément la source de chaque prospect téléphonique entrant.
- Assignez des numéros de suivi à vos campagnes online et offline.
- Utilisez l’insertion dynamique de numéros (DNI) sur votre site web.
- Analysez les données de conversion dans vos outils analytics habituels.
Quel est le but du tracking ?
- Attribuer chaque appel à une source, un média ou un mot-clé spécifique.
- Analyser les performances de vos différents canaux d’acquisition de prospects.
- Optimiser vos budgets marketing en investissant dans les actions les plus rentables.
Comment se fait le tracking ?
Le tracking d’appels se fait en attribuant des numéros de téléphone uniques à chaque canal marketing, permettant d’identifier précisément l’origine de chaque appel entrant grâce à un système de redirection transparente vers votre ligne de réception habituelle.
- Attribution de numéros de suivi dédiés par support.
- Redirection automatique des appels vers vos équipes.
- Collecte et analyse des données de conversion en temps réel.
Existe-t-il un moyen d'obtenir les détails des appels entrants ?
Il existe un moyen d’obtenir les détails des appels entrants en utilisant une solution de Call Tracking qui capture automatiquement des données analytiques précises pour chaque communication reçue par votre entreprise via vos différents supports marketing.
- Identité de l’appelant, localisation et horodatage.
- Source de l’appel, média et mots-clés associés.
- Durée de la conversation et accès aux enregistrements.
- Statut de l’appel traité ou manqué par vos équipes.
Comment intégrer les données d'appels dans mon CRM ?
Pour intégrer les données d’appels dans votre CRM, Dexem propose des connecteurs natifs et des outils flexibles qui automatisent la remontée d’informations pour enrichir vos fiches clients et optimiser votre suivi commercial.
- Connecteurs natifs : synchronisation directe avec des solutions comme Salesforce ou HubSpot.
- Automatisation : création automatique de contacts et d’activités lors d’un appel.
- API et Webhooks : intégrations personnalisées pour vos outils métiers spécifiques.
- Zapier : connexion simplifiée avec des milliers d’applications professionnelles.
Comment attribuer chaque conversion téléphonique à un mot-clé ?
Le Call Tracking permet d’attribuer chaque conversion téléphonique à un mot-clé précis grâce à l’insertion dynamique de numéros. Cette technologie affiche un numéro de suivi unique pour chaque session utilisateur, liant ainsi l’appel aux données de navigation.
- Insertion dynamique (DNI) : affichage d’un numéro spécifique selon le mot-clé saisi.
- Collecte de données : capture de la source, du support et du mot-clé Google Ads.
- Synchronisation : remontée automatique des conversions dans Google Ads et votre CRM.
Comment améliorer l'expérience client grâce au call tracking ?
Le call tracking améliore l’expérience client en permettant d’identifier le parcours des appelants pour leur offrir un accueil personnalisé et une redirection efficace. Cette technologie optimise la prise en charge téléphonique grâce aux données comportementales collectées en amont de l’appel.
- Réduction des appels manqués grâce aux alertes en temps réel.
- Personnalisation de l’accueil via l’analyse des pages web consultées.
- Fluidification du parcours par des serveurs vocaux interactifs (SVI) adaptés.
- Optimisation des rappels grâce aux notifications automatiques.
Comment mesurer l'impact réel de mes campagnes offline ?
Le Call Tracking permet de mesurer l’impact réel de vos campagnes offline en attribuant un numéro de téléphone unique à chaque support physique, tel qu’un flyer ou un affichage, pour identifier précisément l’origine de vos appels entrants.
- Attribuer un numéro de suivi distinct par canal (presse, catalogue, radio).
- Collecter les données de conversion téléphonique en temps réel.
- Analyser la rentabilité de chaque levier marketing via des rapports détaillés.
