Cloud IVR

SVI Conversationnel

Vous souhaitez créer une expérience de contact unique par téléphone qui valorise la relation client de votre entreprise ? Notre produit Cloud IVR vous permet de mettre en place des dialogues vocaux en language naturel pour augmenter le traitement automatique de vos appels entrants.

1. Améliorez vraiment l'expérience client

En proposant des dialogues vocaux aux appelants pour qualifier leur besoin, vous améliorez leur expérience de contact et vous accélérez le traitement automatisé des appels. Ils n'ont pas besoin d'attendre l'énoncé des choix d'un menu, il leur suffit d'énoncer la raison de leur appel. L'expérience de contact est donc plus fluide et plus naturelle.

2. Affinez votre compréhension des motifs d'appels

En ne vous limitant pas à des menus de choix, vous pouvez poser plusieurs questions aux appelants pour qualifier plus précisément les motifs de leurs appels et donc les mettre en relation rapidement avec les meilleurs interlocuteurs pour résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs questions.

3. Allez encore plus loin en utilisant vos données métiers

En intégrant votre SVI Conversationnel avec votre SI, vous pouvez utiliser des données propres à vos clients (prénom, nom, numero de commande, etc) ou à votre entreprise (annuaire d'entreprise, horaires d'ouverture, etc) en synthèse vocale pour aller encore plus loin pour améliorer l'expérience de contact et pour automatiser encore plus le traitement de vos appels entrants.