Analyse sémantique
Mettez en lumière les mots-clés et sujets de vos conversations avec l’analyse sémantique, pour identifier des tendances ou des axes d’amélioration sur l’ensemble de vos appels.
Grâce à la fonctionnalité d’analyse sémantique proposée par Dexem AI, les mots-clés et sujets principaux de chacun de vos échanges par téléphone sont automatiquement détectés. En un seul coup d’œil, vous analysez vos appels par mots-clés et intentions, et obtenez une vision globale sur les sujets importants et récurrents de vos conversations téléphoniques.
Détectez les mots-clés
L’analyse sémantique détecte automatiquement les mots-clés énoncés par les différents locuteurs d’une conversation téléphonique. Ces mots-clés peuvent être préalablement déclarés, quand vous savez quels mots et expressions vous souhaitez rechercher. Le cas échéant, des mots-clés vous sont proposés par des technologies d’intelligence artificielle et de machine learning qui analysent les récurrences dans les échanges.
Passez à l'action
Les mots-clés et sujets détectés sont automatiquement ajoutés comme des tags aux appels, ce qui permet par la suite d’avoir une vue consolidée sur le volume global de conversations téléphoniques. Concrétement, vous avez accès à des rapports sur les appels par mot-clé, et avez la possibilité de rechercher des appels sur un mot-clé donné.
Ces données consolidées peuvent servir à de multiples applications dans le domaine de la Relation Client, de la Vente, et même du Marketing. Par exemple, l’analyse sémantique est une véritable mine d’or pour mesurer le niveau de qualité de vos échanges, et de satifation de vos clients. Vous repérez facilement les points de friction de votre expérience client pour les corriger au plus vite. Côté avant-vente, les équipes commerciales identifient immédiatement les appels à haute valeur ajoutée pour les traiter en priorité.
Enfin, le marketing dispose d’insights concrets, provenant directement de leurs leads & clients, pour améliorer le choix de mots-clés utilisés dans leurs campagnes Google Ads ou améliorer les pages de leur site Web par exemple.
Démarrez avec Dexem AI !
Activez les fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA) ou organisez une démonstration avec l’un de nos experts, pour découvrir comment révolutionner la gestion des appels téléphoniques.
Questions fréquentes
Comment faire l'analyse sémantique des appels ?
- Enregistrement et transcription automatique de l’appel par l’IA.
- Détection des mots-clés prédéfinis ou suggérés par machine learning.
- Catégorisation des échanges par tags et intentions de l’appelant.
- Exploitation des rapports consolidés pour ajuster vos campagnes et scripts.
Quelle IA peut transcrire les appels téléphoniques ?
- Automatisation : conversion instantanée de l’audio en texte.
- Analyse sémantique : détection des intentions et des sujets récurrents.
- Intégration CRM : transfert des transcriptions et résumés vers vos outils métiers.
Qu'est-ce que l'analyse conversationnelle ?
L’analyse conversationnelle est une technologie basée sur l’intelligence artificielle qui transforme vos échanges téléphoniques en données exploitables pour optimiser votre marketing et votre relation client. Elle permet de traiter automatiquement le contenu des appels pour en extraire des insights stratégiques.
- Transcription automatique des conversations en texte.
- Analyse sémantique pour identifier les mots-clés et intentions.
- Synthèse intelligente des échanges pour un gain de temps.
- Qualification automatique des leads et motifs d’appels.
Qu'est-ce que la détection d'intention ?
- Identification automatique des motifs d’appels (achat, support, réclamation).
- Qualification des leads selon le degré d’intérêt manifesté.
- Optimisation du routage vers le service le plus compétent.
- Analyse des tendances pour améliorer l’expérience client.
Comment puis-je transcrire un appel téléphonique ?
Pour transcrire un appel téléphonique avec Dexem, vous utilisez l’IA intégrée qui convertit automatiquement vos conversations enregistrées en texte au sein de votre interface de gestion.
- Activez l’enregistrement de vos appels entrants ou sortants.
- Accédez à votre historique sur la plateforme Dexem Cloud.
- Consultez la transcription générée instantanément pour analyser vos échanges.
- Exportez les données textuelles vers votre CRM ou vos outils collaboratifs.
Comment identifier les motifs d'appels générant le plus de ventes ?
Pour identifier les motifs d’appels générant le plus de ventes, vous devez utiliser l’analyse sémantique par intelligence artificielle qui automatise la transcription et la catégorisation de vos conversations téléphoniques pour isoler les intentions d’achat performantes.
- Transcrire automatiquement l’intégralité de vos échanges vocaux en texte.
- Catégoriser les appels selon des mots-clés liés aux conversions.
- Analyser la fréquence des intentions d’achat pour optimiser vos scripts.
- Croiser ces données avec vos campagnes marketing via le Call Tracking.
Quels sont les avantages de l'IA pour mon expérience client ?
L’IA optimise votre expérience client en automatisant l’analyse sémantique des appels pour détecter précisément les besoins, motifs et irritants de vos appelants. Ces solutions intelligentes transforment chaque conversation en données actionnables pour personnaliser durablement votre relation client.
- Transcription automatique pour un suivi fluide et documenté des échanges.
- Résumé d’appel intelligent permettant un gain de temps opérationnel immédiat.
- Analyse de sentiments pour identifier les motifs de satisfaction ou d’insatisfaction.
- Qualification des leads via la détection automatisée de mots-clés stratégiques.
Comment l'analyse sémantique améliore-t-elle la productivité des équipes ?
L’analyse sémantique améliore la productivité des équipes en automatisant la qualification des conversations téléphoniques pour identifier instantanément les intentions des appelants. Cette technologie permet aux collaborateurs de se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée.
- Gain de temps grâce à l’identification automatique des mots-clés et intentions.
- Optimisation des ressources par l’analyse rapide des volumes d’appels par thématique.
- Pilotage efficace via des rapports de performance précis et objectifs.
Puis-je automatiser le reporting qualitatif de mes campagnes ?
Vous pouvez automatiser le reporting qualitatif de vos campagnes grâce à l’analyse sémantique par intelligence artificielle de Dexem, qui transforme vos conversations téléphoniques en données exploitables pour mesurer précisément l’intérêt de vos prospects et la pertinence de vos messages.
- Transcription automatique des appels en texte.
- Analyse sémantique pour détecter les intentions et mots-clés.
- Résumés d’appels générés par IA pour une lecture rapide.
- Synchronisation automatique des données vers votre CRM.
Comment détecter les tendances d'achat grâce à la voix ?
Pour détecter les tendances d’achat grâce à la voix, vous devez utiliser l’analyse sémantique des appels afin d’identifier automatiquement les mots-clés récurrents, les intentions d’achat et les signaux faibles exprimés lors des conversations téléphoniques entre vos prospects et vos conseillers.
- Transcription automatisée : transformez vos échanges vocaux en données textuelles exploitables.
- Identification des mots-clés : repérez les produits ou services les plus cités par vos appelants.
- Analyse des intentions : catégorisez les appels pour distinguer les besoins émergents.
- Suivi des performances : visualisez l’évolution des tendances dans vos rapports analytiques.
