Call Tracking

Intégration Salesforce

Automatisez l'ajout d'informations sur vos appels dans Salesforce

Complétez vos pistes, contacts et comptes en ajoutant automatiquement des informations dans Salesforce, à partir des appels que vous recevez sur vos numéros de tracking. Disponible à partir de l'édition Professionnel, cette fonctionnalité vous permet de retrouver directement les prospects qui vous appellent sur vos numéros de tracking dans Salesforce.

Enrichissez Salesforce
avec les appels de vos leads

Automatisez l'ajout d'activités et la création de pistes

En intégrant votre compte Salesforce avec votre compte Dexem Call Tracking, vous pouvez créer des activités appel téléphonique pour les pistes, contacts et comptes dont un champ numéro de téléphone correspond au numéro de l'appelant.

Lorsque le numéro de l'appelant n'est pas reconnu dans votre compte Salesforce, Dexem Call Tracking peut créer automatiquement (option) une nouvelle piste, avec des valeurs pré-renseignées à partir de l'appel.

Grâce à l'intégration entre votre compte Salesforce et votre compte Dexem, vous allez donner encore plus de data marketing à vos commerciaux à développer leurs vente.

Fonctionnement, personnalisation et données disponibles

Lorsque l'intégration avec Salesforce est activée dans votre compte, et qu'elle est configurée pour vos numéros de tracking, des événements sont envoyés à Salesforce pour chaque appel. Ces événements permettent la création d'activités, la mise à jour d'activités et la création de pistes.

La configuration de l'intégration s'adapte à vos besoins et au paramétrage de votre compte Salesforce. Vous pouvez déterminer si vous souhaitez que les activités soient créées en début d'appel puis mises à jour en fin d'appel, ou qu'elles soient créées uniquement en fin d'appel. Vous pouvez déterminer si vous souhaitez créer de nouvelles pistes ou non lorsque les numéros des appelants ne sont pas reconnus parmi vos pistes, contacts ou comptes. Et vous pouvez choisir les données d'appel qui vont correspondre avec les champs de vos pistes, contacts ou comptes.

Questions fréquentes

Cette fonctionnalité est-elle disponible dans toutes les éditions ?

L'intégration Salesforce est disponible pour les éditions Professionnel et Entreprise de notre produit Dexem Call Tracking. La configuration se fait directement depuis l'interface Web de votre compte.

Les activités sont-elles créées en début ou en fin d'appel ?

Les deux sont possibles. Soit une activité est créée en début d'appel avec des informations relatives à l'origine de l'appel et à l'identité de l'appelant, puis mise à jour en fin d'appel avec de nouvelles informations (durée de la conversation, type de raccroché). Soit elle est créée avec toutes les informations uniquement à la fin de l'appel.

Une troisième possibilité existe également, elle consiste à créer l'activité dans Salesforce par une validation de l'utilisateur. Par exemple si vos commerciaux veulent différencier les appels de prospects des autres appels, si vos commerciaux veulent préciser le montant d'une commande par téléphone, si vos commerciaux veulent rédiger une petite note de synthèse de l'appel en guise de commentaire de l'activité Salesforce, etc.

Quelles données peuvent être envoyées à Salesforce ?

Toutes les données relatives à vos appels peuvent être propagées dans Salesforce. On considère qu'il y a 2 grandes familles de données : les données propres à l'appel (date & heure, numéro appelant, durée de la conversation, etc) et les données propres au Call Tracking qui dépendent de votre configuration (statique, dynamique par source de trafic ou session visiteur, etc).

Pouvons-nous présenter une partie de ces données en début d'appel aux commerciaux ?

En cas d'intégration CTI (Computer Telephony Interface) avec Salesforce par exemple, il est tout à fait possible d'afficher sur le bandeau de vos collaborateurs des données sur l'origine de l'appelant : la campagne marketing, les pages visitées, la dernière page sur laquelle il est au moment de l'appel. Si vous n'avez pas d'outils en place mais que cette fonctionnalité vous intéresse, notre produit Dexem Call Manager peut répondre à votre besoin.

Pouvez-vous nous aider à paramétrer cette intégration ?

Oui absolument, notre équipe support est formée à Salesforce. Elle sait vous accompagner pour assurer le bon paramétrage de l'intégration entre votre compte Dexem Call Tracking et votre compte Salesforce. Si l'intégration nécessite des développements particulier, notre équipe de services professionnels prend le relai avec vos équipes pour affiner l'intégration afin qu'elle réponde parfaitement à vos besoins.

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