Définition
Un softphone est un logiciel ou une solution SaaS (Software as a Service) permettant de passer des appels VoIP directement depuis un ordinateur, sans téléphone.
Un softphone reproduit toutes les caractéristiques d’un téléphone avec la présence d’un clavier numérique et le même niveau de fonctionnalités : passer un appel, décrocher un appel, transférer un appel, mettre en attente, etc.
Basé sur Internet, un softphone dispose également de fonctionnalités supplémentaires comme la gestion de ses disponibilités et la consultation des disponibilités de ses collègues ou encore la vidéoconférence.
Un softphone peut être intégré directement dans les outils d’une entreprise. Par exemple, un commercial peut gérer l’intégralité de ses appels entrants et sortants directement depuis son CRM.