Définition
Un PABX, Private Automatic Branch eXchange ou autocommutateur téléphonique privé en français, est le standard téléphonique automatique d’une entreprise basé sur le réseau téléphonique commuté (RTC).
Un PABX permet d’un part de relier les téléphones d’une entreprise entre eux, et d’autre part de les connecter au réseau public RTC pour passer des appels vers l’extérieur. Il offre également de nombreuses fonctionnalités aux entreprises :
- Serveur vocal interactif pour automatiquement traiter et router les appels entrants vers les différentes équipes ou personnes ;
- Messages audios pour accueillir les appelants, les mettre en attente ou leur diffuser des informations, comme en cas de fermeture exceptionnelle par exemple ;
- Transfert d’appel pour transmettre un appel d’un poste téléphonique à un autre ;
- Renvoi d’appel pour renvoyer automatiquement les appels reçus sur un poste téléphonique vers un autre numéro ou vers une messagerie vocale ;
- Blocage de numéros appelants pour ne plus recevoir les appels indésirables de numéros identifiés.
Un PABX prend la forme d’un serveur téléphonique physique installé dans les locaux de l’entreprise. L’installation et les modifications de configuration requièrent l’intervention de professionnels.