Définition
Le langage naturel désigne le langage parlé par les humains. Vous utilisez donc le langage naturel quand vous vous adressez à un collègue, échangez avec des amis ou discutez avec votre famille. Ces échanges peuvent être de vive voix ou par téléphone.
Le langage naturel est d’ailleurs devenu un sujet d’actualité dans le domaine de la relation client par téléphone avec les technologies NLP (Natural Language Processing) et NLU (Natural Language Understanding).
Ces technologies permettent par exemple de comprendre la demande en langage parlé d’un client appelant une entreprise et de prendre une action en conséquence : transférer son appel sur le motif identifié, demander de repréciser sa demande ou lui apporter directement une réponse en langage naturel.
Le potentiel pour les entreprises est énorme puisque que ces technologies permettent d’offrir à leurs clients des expériences plus fluides et plus courtes lors des phases de qualification d’appel dans les serveurs vocaux interactifs.