Détectez les mots-clés
L'analyse sémantique détecte automatiquement les mots-clés énoncés par les différents locuteurs d'une conversation téléphonique. Ces mots-clés peuvent être préalablement déclarés, quand vous savez quels mots et expressions vous souhaitez rechercher. Le cas échéant, des mots-clés vous sont proposés par des technologies d'intelligence artificielle et de machine learning qui analysent les récurrences dans les échanges.
Passez à l'action
Les mots-clés et sujets détectés sont automatiquement ajoutés comme des tags aux appels, ce qui permet par la suite d'avoir une vue consolidée sur le volume global de conversations téléphoniques. Concrétement, vous avez accès à des rapports sur les appels par mot-clé, et avez la possibilité de rechercher des appels sur un mot-clé donné.
Ces données consolidées peuvent servir à de multiples applications dans le domaine de la Relation Client, de la Vente, et même du Marketing. Par exemple, l'analyse sémantique est une véritable mine d'or pour mesurer le niveau de qualité de vos échanges, et de satifation de vos clients. Vous repérez facilement les points de friction de votre expérience client pour les corriger au plus vite. Côté avant-vente, les équipes commerciales identifient immédiatement les appels à haute valeur ajoutée pour les traiter en priorité. Enfin, le marketing dispose d'insights concrets, provenant directement de leurs leads & clients, pour améliorer le choix de mots-clés utilisés dans leurs campagnes Google Ads ou améliorer les pages de leur site Web par exemple.
