Entreprise
Dexem est un éditeur de produits logiciels qui aident des entreprises de toutes tailles partout dans le monde à gérer et analyser de manière plus efficace leur relation clients par téléphone. Avec une présence en France et à l'international, la plateforme Cloud de Dexem gère plus de 100 millions d'appels téléphoniques chaque année. Nous accompagnons des entreprises comme Air France, Nespresso, The Kooples, Rent A Car ou Côté Sushi.
Nous sommes une organisation collaborative centrée sur la satisfaction de nos clients. Travailler chez Dexem signifie que vous aurez des responsabilités immédiates et que vous contribuerez directement au développement de l’entreprise.
Missions
Au sein de l’équipe Customer Success, vos principales missions sont les suivantes :
- Traiter les demandes clients par téléphone et mail et répondre efficacement à leurs questions.
- Conseiller nos clients dans leurs utilisations de notre solution de Call Tracking.
- Identifier les opportunités d’expansion chez nos clients (fonctionnalités ou autres produits).
- Identifier et remonter les demandes d’évolutions à l’équipe produit.
- Mettre à jour et améliorer les articles du centre d’aide.
Profil
- Issu.e d’une formation bac+4/5 minimum, vous disposez idéalement d’une première expérience dans la relation clients BtoB.
- Vous disposez d’une bonne connaissance des leviers digitaux (SEO, SEA, Social Media…). Les certifications Google Ads et Google Analytics sont un plus.
- Vous avez la culture des résultats et disposez d’un véritable sens du client.
- Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Vous êtes réactif.ve, dynamique, curieux.se et rigoureux.se.
Modalités
- Date : dès que possible.
- Localisation : entreprise basée à Rennes (35), télétravail possible.
- Déplacement chez nos partenaires et certains de leurs clients à envisager.
- Rémunération : salaire fixe, tickets restaurant, mutuelle.
- Contrat : CDI.
Pour postuler
Pour postuler, merci d’adresser votre candidature (CV + LM) par email à l’adresse job[at]dexem.com en indiquant «Candidature Customer Success Manager» en objet.