SVI (Serveur Vocal Interactif)

Définition

Aussi appelé IVR (Interactive Voice Response). Système qui collecte et exploite les informations obtenues lorsque l’appelant effectue un choix depuis son téléphone, que se soit par la sélection d’une touche depuis son clavier ou par un système de reconnaissance vocale. Cette solution permet d’orienter les appels entrants grâce aux choix effectués par l’appelant.