Cloud IVR

SVI Self-service

Vous avez besoin d'un service vocal par téléphone 100% automatisé disponible 24/7 ? Notre produit Cloud IVR vous permet de diffuser des messages, pré-enregistrés ou générés en synthèse vocale à partir de vos données métiers, de manière totalement automatisée pour les appelants ("Votre commande 123 456 789 sera livrée demain matin").

1. Un service 100% automatisé

En appui touche ou en reconnaissance vocale, l'appelant peut naviguer dans l'arborescence de votre service vocal en étant totalement automome. Les annonces qui lui sont diffusées correspondent à des messages pré-enregistrés ("Bonjour, bienvenue chez ABC Entreprise") ou générés automatiquement en synthèse vocale.

2. Un service disponible 100% du temps

Grâce au service vocal en self-service, les appelants n'ont pas besoin d'être mis en relation avec une personne de votre entreprise pour obtenir la réponse qu'il cherche. Ils peuvent donc le faire n'importe quand, y compris quand vos collaborateurs ne sont plus présents (soirées, week-ends, jours fériés).

3. Des gains de productivité pour vos équipes

En automatisant le traitement des appels, vous apportez généralement des informations simples aux appelants (horaires d'ouverture, prix du jour, suivi de commande, etc), qui n'ont pas nécessairement besoin d'avoir une interaction avec un humain. Pour vous, c'est autant de temps et de tâches à faible valeur ajoutée que vous économisez à vos équipes. Elles peuvent donc se concentrer sur d'autres sujets et réaliser de véritables gains de productivité.