Thalasso.com

Thalasso.com Valdys mesure les appels générés depuis les sites Web du groupe.

Spécialiste de la thalassothérapie, du spa et du bien-être, Thalasso.com possède plusieurs sites Internet sur lesquelles ses clients peuvent réserver, en ligne ou directement par téléphone. Avec la solution Call Tracking de Dexem, les équipes marketing de Thalasso.com peuvent mesurer le nombre d’appels générés par chaque site Web et par chaque source de trafic et ce pour chaque activité ou offres commerciales du moment. Ainsi, le marketing peut analyser et optimiser les performances des différentes stratégies mises en place.

  • Produit : Call Tracking
  • Secteur : Tourisme
  • Spécialités : Thalasso
  • Site Web : www.thalasso.com

Thalasso.com Valdys développe les centres de Thalasso de Roscoff, de Douarnenez, de Saint-Jean-de-Monts et de la Baie de la Baule. Pionnier du bien-être grâce aux bienfaits de la thalassothérapie depuis 1899, le groupe propose une expérience complète à ses clients avec des prestations hôtelières, de restauration et de thalasso de très grande qualité.

Le groupe dispose de plusieurs sites Web pour chacune de ses activités et pour chaque centre. Attachant une attention toute particulière à la qualité de l’accueil des clients, les conseillers Thalasso.com sont disponibles par téléphone 6 jours sur 7.

Challenges

En déployant une stratégie globale sur plusieurs sites web, Thalasso.com souhaite connaître les retombées commerciales qu’engendrent chacun des sites. L’équipe Marketing a pour objectif de visualiser et dénombrer au mieux les appels reçus vers le Call Center de Thalasso.com, et ainsi adapter sa stratégie web au trafic de chaque site.

Solutions

Thalasso.com a choisi Dexem pour mettre en place une solution de Call Tracking.

En affichant des numéros de téléphone différents sur l’ensemble des sites Web et par source de trafic (SEO, AdWords etc.), l’entreprise peut qualifier les appels et ainsi connaître le nombre d’appels reçus via chaque site et chaque source de traifc. L’ensemble des rapports lui fournit des indicateurs précis pour piloter la stratégie d’acquisition de nouveaux clients online.

Le paramétrage du compte Dexem Call Tracking permet au groupe d’avoir aussi du reporting sur les appels selon les centres, selon les activités et selons les supports.

Avec l’aide d’une intégration, Thalasso.com peut directement agréger ces données dans Google Analytics.

Résultats

Grâce à Dexem Call Tracking, Thalasso.com mesure plusieurs milliers d’appels chaque mois par site Internet et peut alors connaître les performances des offres commerciales du moment, des activités de thalasso, hôtellerie et restauration.

La solution permet ainsi d’analyser et d’optimiser la stratégie mise en place, afin d’augmenter les conversions en formulant au mieux les offres présentes sur les différents sites web.

Le Call Center de Thalasso.com gère mieux les appels entrants, et peut mesurer ses performances de ventes.

"La solution fournie par Dexem nous permet de suivre dans nos tableaux de bord chaque semaine l'évolution des appels par site."

"L'interface Dexem propose un bon nombre de fonctionnalités et s'améliore au fur et à mesure."

"Le Call Tracking est aussi un indicateur de notre tunnel de réservation en ligne."

"Ce qui est apprécié dans l’accompagnement par les équipes Dexem, c’est la rapidité à trouver un nouveau numéro lorsque nous en avons eu besoin."

Cédric Brucelle,
Chef de Projet Web