Depuis 1991, Paritel accompagne les petites et moyennes entreprises françaises avec des solutions de télécommunications. 25 ans après, l’opérateur est leader auprès des TPE et PME dans l’Hexagone avec 40 agences gérant au total près de 34 000 clients actifs et 385 000 utilisateurs.
Pour répondre aux demandes des professionnels et aux évolutions technologiques, Paritel a diversifié et enrichi ses activités et dispose aujourd’hui d’une gamme complète de services : téléphonie fixe et mobile, Internet, solutions de paiement et de vidéosurveillance.
Challenge
Les nouveaux usages numériques poussent les entreprises à investir de plus en plus dans des leviers de marketing digital pour générer des leads. Dans ce contexte, les équipes marketing de Paritel oeuvrent dans un état d’esprit datadriven, et suivent «une politique marketing digital très orientée ROI» d’après Doyna Laidoudi, Responsable Digitale chez Paritel.
Désirant «mesurer la rentabilité par groupe de mot-clés, voire mot-clé par mot-clé pour mieux investir», Paritel souhaite suivre avec précision les conversions par formulaire et par téléphone issues de leurs campagnes de liens commerciaux.
En plus des données de suivi des formulaires online, les équipes marketing de Paritel ont donc besoin «de pouvoir identifier et analyser les appels obtenus via des campagnes de liens commerciaux».
Solution
Pour répondre à son besoin, Paritel a sélectionné la solution Call Tracking de Dexem. L’opérateur a mis en place du Call Tracking Dynamique par Session Visiteur sur son site Internet. Avec sa fonctionnalité d’Insertion Dynamique de Numéros, ce niveau avancé de suivi des appels permet à Paritel d’afficher dynamiquement un numéro de téléphone unique à l’utilisateur sur ses différentes landing pages et pages produits.
De cette manière, à chaque fois qu’un visiteur appelle sur le numéro de tracking qui lui est affiché, Paritel identifie de quel source de trafic, campagne, groupe d’annonces et mot clé AdWords il est issu, et dispose de data détaillées sur son parcours avant appel.
Avec l’intégration Google Analytics et Google AdWords, l’ensemble de ces données d’appel sont agrégées avec les data Web de l’opérateur dans un seul et unique espace. Paritel croise et analyse ainsi facilement l’ensemble de ses données Web Analytics.
Résultats
Avec le Call Tracking Dexem, Paritel dispose des mêmes informations d’analyse sur ses formulaires online que sur ses appels entrants. Les équipes Marketing attribuent ainsi les appels téléphoniques aux landing pages ou au site Internet, et aux différentes sources de trafic et campagnes Paid. De cette manière, Paritel calcule son coût d’acquisition client réel global et pour chaque canal, et mesure donc avec précision son retour sur investissement pour chacune de ses actions marketing.
Dans le cadre de leurs campagnes Google AdWords, la solution de tracking par Session Visiteur permet de savoir quel mot-clé, groupe d’annonces ou campagne est à l’origine d’un appel. Les équipes Marketing Paritel dispose donc d’une visibilité sur les coûts d’acquisition au niveau de chaque mot-clé et mesure en détail le ROI et la rentabilité de ces derniers.
De cette manière, elles ventilent plus efficacement leurs budgets en fonction des performances et ont ainsi réduit leurs coûts d’acquisition de 20%.